Специалист по работе с клиентами интернет-магазина (Офистон Маркет)

Мы в поисках целеустремленного и ответственного Специалиста по работе с клиентами в интернет-магазин!

Какие задачи Вы будете выполнять:

• Выполнять план продаж;

• Осуществлять активные продажи и способствовать увеличению среднего чека (предложение сопутствующих товаров или более дорогих аналогов при замене позиций в заказе покупателя);

• Консультировать покупателей, предоставлять подробную информацию о характеристиках товара, проводимых акциях по телефону, e-mail, через мессенджеры в разрезе деталей заказов и доставки;

• Обрабатывать входящие запросы от клиентов компании, согласовывать и проводить заказы;
• Общаться с клиентами по телефону, e-mail, через мессенджеры в разрезе деталей заказов и доставки;
• Заводить карточки товара;
• Анализировать причины отказов от заказов, незавершенных заказов, каналы поступления заказов;
• Предлагать улучшения сервиса, сайта, процессов на основе обратной связи и собственного анализа;
• Работать с претензиями, владеть информацией по способах оплаты в интернет-магазине, способах доставки, возвратам, обменам, гарантийным обязательствам. Урегулирование спорных ситуаций;
• Поддерживать лояльность покупателей - послепродажное общение, благодарности, сбор обратной связи.

Что мы будем учитывать:

• Наличие законченного высшего или средне-специального образования (готовы также рассмотреть выпускника ВУЗа или перераспределение, если есть опыт продаж в интернет-магазине);
• Навыки применения техники продаж;
• Широкий кругозор, стремление к саморазвитию, стрессоустойчивость, высокий уровень эмпатии;
• Владение УТ 1С;
• Большим плюсом будет опыт в работы в call-центрах, интернет-магазинах, offline в крупных торговых сетях.

Условия работы в компании:

• Работа в перспективной компании - лидере рынка;
• Ассортимент, с которым вы сможете закрыть потребность любого клиента;
• Обучение продукту и не только (внутреннее и внешнее);
• Возможность для личностного и профессионального развития - мы ищем сотрудника с перспективой дальнейшего роста;
• Выстроенную систему наставничества;
• Техническое и программное обеспечение для комфортной работы;
• Понятную мотивацию;
• Чай, кофе, выбор канцелярских принадлежностей для работы на свой вкус;
• Комфортный, стильный офис;
• График работы на время испытательного срока оговаривается отдельно, после будет 2/2.