Менеджер проектов в команду развития курьерской доставки

Мы - Wildberries, крупнейший маркетплейс России, который создают более 4-х тысяч IT-специалистов. Мы создаем сервисы для себя - это различная автоматизация процессов логистики/складов/ПВЗ и многое другое.

На текущий момент мы активно развиваем новое направление курьерской доставки из наших пунктов выдачи заказов и находимся в поиск сильного менеджера проектов.

Задачи:

• Разработка и реализация региональной стратегии развития: анализ рынка, разработка и внедрение планов по увеличению зоны покрытия и привлечению партнеров, анализ эффективности маркетинговых активностей;
• Управление качеством сервиса и снижение несостоявшихся доставок (% вывоза): мониторинг и глубокий анализ причин возвратов/отмен/невручений, разработка и внедрение корректирующих мер (оптимизация маршрутов, работа с курьерами, SLA), взаимодействие со службой поддержки для повышения удовлетворенности клиентов;
• Мониторинг, анализ и управление ключевыми метриками (KPI): контроль операционных показателей (время доставки, OTD, FADR, % вывоза, загруженность курьеров), анализ отклонений от целей, выявление причин и инициация улучшений;
• Обеспечение работоспособности приложения и сбор обратной связи: оперативное реагирование на сбои (фиксация, эскалация, контроль исправления), сбор и анализ обратной связи от курьеров и клиентов о работе платформы.

Требования:

• Опыт управления проектами от 2 лет;
• Обязательный опыт и понимание области курьерсокой​​​​​​​ доставки;
• Знание того, как организовать эффективную коммуникацию с командой и заказчиком;
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро переключаться между контекстами;
• Структурность мышления и способность раскладывать сложное на понятное;
• Проактивность и готовность брать ответственность.

Условия:

• Офис: Москва, Новоданиловская набережная, д.12, БЦ DM Tower (м. Тульская / Нагатинская);
• График: полная занятость, офис; возможна удалёнка по согласованию с руководителем;
• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Разные бонусы компании: ДМС, партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.