Помощник системного администратора / младший системный администратор (первая линия поддержки)

О компании

Мы — небольшая, но динамично развивающаяся команда профессионалов в сфере IT-аутсорсинга. Мы предлагаем комплексные решения для поддержки и обслуживания IT-систем, от настройки рабочих мест до внедрения сложных серверных решений. Наши клиенты — это компании из различных отраслей, от малого бизнеса до средних предприятий, которым мы помогаем решать их IT-задачи. Наша цель — помогать клиентам успешно развиваться, создавая надежную и удобную IT-инфраструктуру.

Почему стоит работать у нас?

• Гибкий график: Работайте удалённо и выезжайте к клиентам по мере необходимости. Мы ценим ваше время и свободу!
• Разнообразие задач: От поддержки компьютеров до настройки серверов и видеонаблюдения — каждый день будет интересным и насыщенным.
• Карьерный рост: У нас есть чёткие пути для профессионального и карьерного роста. Мы поддерживаем амбициозных и инициативных сотрудников.
• Внутреннее обучение: Тренинги и обучение новым технологиям помогут вам оставаться на передовой IT-индустрии.
• Работа с профессионалами: Учитесь у опытных коллег и развивайтесь в профессиональной среде. Мы ценим командный дух и взаимоподдержку.
• Современные технологии: Использование передовых решений и инструментов в работе.
• Конкурентоспособная зарплата: Достойное вознаграждение за ваш труд.
• Баланс работы и личной жизни: Удалённая работа позволяет эффективно управлять своим временем и уделять внимание личным делам.
• Опыт в разных отраслях: Работа с клиентами из различных сфер бизнеса, что расширяет кругозор и делает вас более востребованным специалистом.

Обязанности

• Первичная обработка заявок: Приём и регистрация обращений пользователей через телефон, электронную почту или систему учета заявок.
• Удалённая диагностика: Проведение удалённой диагностики проблем с аппаратным и программным обеспечением, сетевыми подключениями и офисной техникой.
• Решение стандартных задач: Установка и удаление программного обеспечения, настройка периферийных устройств, устранение простых сбоев в работе оборудования и ПО.
• Эскалация сложных задач: Передача сложных задач специалистам более высоких уровней поддержки с подробным описанием проблемы и предпринятых действий.
• Консультации пользователей: Предоставление консультаций по вопросам использования программного обеспечения, офисной техники и сетевых сервисов.
• Документирование: Ведение документации по выполненным работам, фиксация результатов диагностики и решений проблем в системе учета заявок.
• Выезд на объекты: В случае необходимости выезд на объекты клиентов для диагностики и устранения неисправностей на месте.
• Обучение и развитие: Участие в тренингах и обучающих программах для повышения квалификации и освоения новых технологий.

Требования

• Базовые знания в области IT: Понимание принципов работы операционных систем (Windows, Linux), офисных приложений и сетевых технологий.
• Опыт работы с аппаратным обеспечением: Умение диагностировать и устранять базовые неисправности компьютеров, принтеров и сетевого оборудования.
• Навыки работы с программным обеспечением: Опыт установки, настройки и устранения сбоев в работе стандартных офисных приложений и систем.
• Коммуникационные навыки: Умение ясно и понятно объяснять технические моменты пользователям, а также эффективно общаться с коллегами и клиентами.
• Ответственность и внимательность: Способность внимательно относиться к деталям, точно следовать инструкциям и ответственно подходить к выполнению задач.
• Гибкость и стрессоустойчивость: Умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Желание учиться и развиваться: Стремление к постоянному повышению квалификации и освоению новых технологий.
• Опыт работы в сфере IT (желателен): Хотя бы минимальный опыт работы в технической поддержке или смежных областях будет преимуществом.

Условия работы

• График работы: Удалённая работа с выездами к клиентам в часы поддержки (5/2 с 09:00 до 18:00).
• Оплата труда: Конкурентоспособная заработная плата, премиальные вознаграждения за выполнение ключевых показателей.
• Компенсации: Компенсация проезда и мобильной связи.
• Социальный пакет: Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Обучение и развитие: Работа в связке с опытными специалистами, внутреннее обучение и возможность профессионального и карьерного роста.
• Современное рабочее место: Доступ к необходимым инструментам и технологиям для выполнения задач.
• Баланс работы и личной жизни: Возможность эффективно управлять своим временем и уделять внимание личным делам.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешного проекта в сфере IT! Вместе мы создаём надёжные IT-решения и помогаем нашим клиентам достигать новых высот!