Координатор технической поддержки

"Центр технологий – ОНЛАЙН" - один из ведущих поставщиков комплексных систем автоматизации для современной розничной торговли. Компания обладает более чем 8-летним опытом успешной работы и является универсальным партнером для постоянных клиентов. Филиалы компании развиваются в 4 городах России от Симферополя до Иркутска.

Обязанности:

• Приём и регистрация заявок от пользователей (телефон, мессенджеры, ITSM-система)
• Первичная консультация по типовым инцидентам согласно инструкциям (например, перезагрузка оборудования, проверка соединений)
• Классификация заявок по приоритету и направлению
• Взаимодействие с инициаторами заявок для уточнения деталей и согласования сроков
• Распределение задач инженерам (выездным и на РЦ)
• Контроль сроков выполнения заявок в соответствии с SLA
• Подготовка отчётов по выполненным заявкам

• Опыт работы в службе технической поддержки, координации инженеров или диспетчерской — желательно от 1 года
• Умение договариваться и выстраивать эффективную коммуникацию
• Навыки оказания поддержки первой линии (удалённо или офлайн)
• Уверенный пользователь ПК, офисных программ, мессенджеров
• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Возможность профессионального роста;

• Фиксированная оплата + премии;

• График работы 2/2 или 3/3, с 09:00 до 21:00
• Обучение специфике работы и поддержка на старте
• Работа в стабильной федеральной компании
• Оборудованное рабочее место и корпоративная связь
• Место работы ул.Октябрьская,10 ( Взлетка)