Менеджер по работе с претензионными клиентами
Менеджер по работе с претензионными клиентами
Магнитогорск, зеленый лог, 55
Описание вакансии
Обязанности:
- взаимодействие с руководителями подразделений дилерского центра;
- выполнение поручений непосредственного руководителя;
- работа с претензиями клиентов;
- соблюдение стандартов и сроков ответа на обращения клиентов;
- организация, контроль обучения и сертификации сотрудников дилерского центра;
- ведение процедуры возврата;
- соблюдение процесса оформления необходимых документов;
- ведение отчетности.
-
Наличие релевантного опыта работы обязательно;
-
Коммуникабельность;
-
Умение взаимодействовать с клиентами в сложных (конфликтных) ситуациях;
-
Стрессоустойчивость;
-
Грамотная речь;
-
Навыки ведения телефонных переговоров;
- Оформление согласно ТК РФ.
-
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (выходные сб, вс.)
- Выплата заработной платы стабильно 2 раза в месяц;
- Возможность карьерного и профессионального роста.
Навыки
- MS Outlook
- MS PowerPoint
- Обучение персонала
- Грамотная речь
- Телефонные переговоры
- Рекламации
- Работа с претензиями
- Претензионная работа
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки переговоров
- Управление отношениями с клиентами
- 1С: Документооборот
- Корпоративная этика