Руководитель call-центра

Биосфера - компания с собственным производством и реализацией натуральных эко-продуктов в сфере Красота и здоровье. С численностью более 250 сотрудников.

Уже более 9 лет мы помогаем нашим клиентам поддерживать свое здоровье и оставаться в полном расцвете сил.

Продукция компании из природных компонентов, собранных на Алтае и в Сибири. Изготовлена на заводе компании Сашера-Мед г. Бийск- Алтайский край.

• Стратегическое управление: разработка и реализация стратегии развития колл-центра;

• Руководство персоналом: управление руководителями отделов продаж и их командами;

• Контроль показателей: обеспечение выполнения планов продаж и KPI всех подразделений;

• Операционное управление: организация работы колл-центра, оптимизация процессов;

• Аналитика и отчетность: анализ эффективности работы, подготовка регулярных отчетов;

• Развитие команды: проведение тренингов, оценка эффективности сотрудников;

• Бюджетирование: контроль расходов, оптимизация затрат;

• Внедрение инноваций: внедрение новых технологий и методик работы;

• Опыт руководства: от 3-х лет на позиции руководителя колл-центра или руководителя отдела продаж;

• Профессиональные навыки:

  • Опыт управления командой от 100 человек;

  • Знание методик оценки эффективности работы колл-центра;

  • Опыт разработки и внедрения KPI;

  • Понимание принципов работы CRM-систем;

  • Опыт работы сегменте В2С (Бады) будет большим преимуществом;

• Личные качества:

  • Лидерские качества и умение мотивировать команду;

  • Аналитическое мышление;

  • Стрессоустойчивость;

  • Способность работать в режиме многозадачности;

• Образование: высшее, желательно в сфере менеджмента

• Стабильная и своевременная оплата труда (Оклад + KPI) согласовывается индивидуально;
• Перспективы роста;
• Возможность согласования индивидуального графика