Специалист технической поддержки (Wildberries)

Присоединяйтесь к команде поддержки Nytron!

Вы любите помогать людям и решать технические задачи? Тогда у нас есть отличная возможность для вас! Мы ищем специалиста технической поддержки, который станет частью нашей команды и поможет нашим клиентам получать лучший опыт покупки увлекательных товаров для хобби и инновационной электроники.

Ваши обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений в чате с покупателем на Wildberries и в мессенджерах (в том числе голосовые вызовы).
• Оперативные и грамотные ответы на отзывы и вопросы покупателей с использованием утвержденных шаблонов.
• Обработка рекламаций, взаимодействие с руководством для согласования возвратов, доукомплектации проблемного товара.
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов.
• Ведение отчетности и документации по решенным запросам.

Наши требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет (опыт в сфере e-commerce будет плюсом).
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

• Стрессоустойчивость, терпение, умение работать с негативом и сохранять профессионализм в конфликтных ситуациях.

• Постоянное присутствие и оперативная реакция в чатах исключительно в течение выбранного вами рабочего интервала (2-3 часа в день)

• Знание основ работы с компьютерными системами и интернет-сервисами.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
• Готовность работать как по предоставленным инструкциям и скриптам, так и предлагать улучшения и самостоятельно решать задачи.

Будет плюсом:

• понимание специфики товаров (мелкая электроника)
• опыт работы в трекерах задач (Яндекс.Трекер, Yougile, Trello)

Условия и преимущества:

• Гибкий график: удаленная работа до 2-3 часов в день (10-15 часов в неделю).
• Ненормированная занятость с возможностью выбора удобного временного интервала работы.

• Работа с интересными продуктами: Погружение в мир инновационной электроники и товаров для хобби.

• Обучение: Знакомство с продуктами компании и процессами работы на маркетплейсе Wildberries.

• Возможность стать частью динамичной команды быстрорастущего технологичного бренда.

О компании:

Nytron — динамично развивающийся игрок на рынке товаров для хобби и электроники, приглашает профессионалов присоединиться к нашей команде.

В Nytron мы верим, что отличная техническая поддержка – ключ к тому, чтобы наши клиенты могли в полной мере "питать свою страсть" к электронике и хобби, предоставляя им передовые продукты с превосходным сервисом. Если вы разделяете нашу страсть к технологиям и стремитесь к профессиональному развитию, присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей успешной команды!