Менеджер по претензиям

Компания Ruli.ru с 2009 г. прошла путь от регионального специализированного магазина автомобильной оптики до крупной e-commerce компании по продаже автозапчастей, аксессуаров и автотоваров.

Наша цель - превратиться в маркетплейс и стать удобным продуктом для автомобилистов, объединить в себе все предложения от поставщиков товаров и услуг автомобильной тематики.

Наша команда в поиске ответственного, внимательного претензиониста контрольно-ревизионного отдела.

- Выставление претензий по браку, бою, подмене, пересорту, некомплекту товаров на платформах Озон, Яндекс, WB.
- Рассмотрение претензий по возвратам, находящимся в пути более определенного количества дней.
- Работа с претензиями по утерянному товару маркетплейсов.
- Обработка претензий по невыданным возвратам маркетплейсов.
- Работа с претензиями по системным возвратам, переданным нам, но не фактически полученным, в течение 1-3 дней после забора возвратов.
- Помощь в приёмке проблемных возвратов, поиск их по движению.
- Предоставление видео по проблемным заказам, потерям на складе, отслеживание движения заказа, проверка видео упаковки.
- Поиск утерянного товара на складе, отслеживание его движения и местоположения.
- Подготовка сводных отчетов по отказам в претензиях: ежедневно, раз в неделю, раз в месяц.
- Предоставление видео по актам расхождений при недовозе поставщиками.
- Ежедневная проверка камер на складе по ракурсу работе камер, отсутствию посторонних предметов загораживающих обзор.

Требования:

- Опыт работы от 2-х лет в качестве специалиста по претензиям;
- Умение работать с большим объемом поступающей информации, структурирование работы и выявление причинно-следственных связей;
- Опыт работы в Excel, гугл таблицах;
- Желателен опыт работы с маркеплейсами.

- Оформление по ТК РФ;
- Белая заработная плата без задержек, выплаты 2 раза в месяц;
- Офис по адресу: Радищева, 27. Выезды на склад Артинская, 23б;
- График работы 5/2 с 09:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00.