Сервис-менеджер

Основные задачи:

1. Контроль качества отгрузок:

• Проверка заказов перед отправкой (совместно с упаковщиками, кладовщиком, логистом)
• Работа в 1С: проверка комплектности, остатков, закрытия заказов
• Ведение отчётности по браку, недостачам, опозданиям
• Участие во внутренних разборах проблемных заказов
• Инициирование улучшений: упаковка, маркировка, инструкции

2. Работа с клиентами:

• Звонки и переписка по возвратам, претензиям, недовольству
• Умение успокоить клиента, предложить вариант решения: замена, скидка, компенсация
• Работа с отзывами, негативом, устранение причин
• Поддержка клиента на каждом этапе решения вопроса

3. Координация внутри компании:

• Связующее звено между:
  → менеджером Kaspi-магазина
  → складом
  → логистом
  → бухгалтерией
• Обеспечение полного цикла возврата: от обращения клиента до документа в 1С
• Участие в оперативках по качеству

KPI и показатели эффективности:

• Снижение % возвратов и жалоб
• Время реакции на обращение клиента
• Скорость и полнота закрытия проблемной ситуации
• Качество ведения базы проблемных заказов
• Количество реализованных инициатив по улучшению сервиса

Условия:

• Полный рабочий день в офисе
• Работа в связке с отделом Kaspi, складом, логистами и бухгалтерией
• Заработная плата: оклад 300 000 тенге на руки
• Карьерный рост возможен: до руководителя клиентского сервиса / качества