Старший инженер

Воронеж, Плехановская улица, 32

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказывать удаленную техническую поддержку клиентов B2B/B2G, решение технических проблем клиентских ТТ по услугам VPN/Internet на уровне 2 линии ТП;
Решение технических проблем по услугам VPN/Internet/Облачные сервисы на уровне 2 линии технической поддержки;
Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании;
Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских обращений;
Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения;
Контроль сроков.

Требования:

Среднее специальное/высшее образование (ИТ/Телеком, техническое);
Желательно знание клиентского сервиса, опыт работы в ИТ/телекоммуникациях;
Грамотная устная и письменная речь;
Общее понимание принципов работы и диагностики интернет каналов, основ построения сетей передачи данных;
Понимание основ технологий: xDSL, FTTx, xPON, Wi-Fi; Виртуальные технологии;
Приветствуется опыт работы в сфере телекоммуникаций/ИТ;
Приветствуется опыт работы с оборудованием вендоров Juniper/Cisco/Huawei/Nokia.

Условия:

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление по ТК РФ и широкий соцпакет;
Возможность полностью сменить профессию и обучиться с нуля при наличии базовых знаний, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + месячная премия + доплата за сменный график);
График работы: 5/2 9:00-18:00, 2/2 9:00-21:00 и 1/3 9:00-9:00 (на выбор);
Основой формат работы: офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы (г. Воронеж, ул. Плехановская, д.32);
Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.