Руководитель группы сопровождения клиентов в IT компанию

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов.

Что нужно будет делать:

• Формировать в команде атмосферу продуктивности, доверия и поддержки;
• Ставить четкие и достижимые цели и задачи менеджерам;
• Контролировать выполнение KPI показателей менеджерами;
• Следить за качеством работы и давать менеджерам обратную связь - слушать звонки, следить за чатами, письмами и работой в AMO CRM;
• Анализировать работу группы и искать возможности для улучшения существующих процессов и качества работы с клиентами;
• Следить за активностью клиентов - регулярно мониторить сколько денег тратят действующие клиенты в личном кабинете.

Что мы ждем:

• Опыт работы руководителем отдела или группы сопровождения/продаж;
• Умение ставить четкие и понятные задачи, координировать действия менеджеров;
• Умение быстро и объективно анализировать информацию;
• Умение решать любые вопросы в формате конструктивного диалога, тебе важно договариваться аргументируя свою позицию.
• Стремление к росту, проактивность и умение быстро адаптироваться в условиях частых изменений.

Условия:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня ;
• График работы - с 9.00-18.00ч.;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом);
• Внутреннее обучение и карьерное развитие;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.