Support manager (gamedev)

Привет! (:
Мы: команда RedNeck.
Наш проект: MMORPG в стиле fantasy с интересным миром и акцентом на PvP.
Референсы: God of War.
SoftLаunch: 2024.
Кредо: Мы геймеры, и делаем игру, которая увлекла бы нас самих.
Опыт: если сложить выпущенные мобильные и браузерные игры основателей и лидов компании, получится больше сотни проектов.

В связи с расширением компании мы ищем Support manager с опытом работы в геймдеве.

Мы ищем Резервного агента, поэтому график работы индивидуально согласованный (удаленно).

Какие задачи предстоит решать:

• Обработка обращений в хелпдеске (до 7 каналов связи);
• Создание и поддержка FAQ в обновленном состоянии (как игровой, так и личной);
• Слежение за работоспособностью проекта в свою смену;
• Своевременная осведомленность об обновлениях на проекте;
• Обработка отзывов на различных площадках;
• Умение обращаться с базовыми инструментами (Slack, google docs и т.д.);
• Составление отчетов по проделанной работе;
• Сбор и анализ информации по внутриигровым ошибкам и проблемам;
• Играть в нашу игру.

Ты точно нам подойдешь, если у тебя есть:

• Опыт работы по направлениям Customer Support/ Community в геймдеве от 2 лет;

• Понимание рынка игр, трендов в MMO жанре;

• Английский язык на уровне B1 (writing, reading);

• Само собой внимательность, креативность и желание помогать :)

Почему у нас приятно и комфортно работать?

• Комфортные условия
  Работайте в уютном офисе Спб/удаленно, с гибким графиком начала дня, full time.

• Забота о благополучии
  Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставим дополнительные выходные.

• Удобное рабочее место
  В офисе – зоны отдыха и вкусняшки, и все для комфортной работы. Есть PS5 и большой телевизор :)

• Развитие и обучение
  В нашем штате есть учителя английского, каждый сотрудник может бесплатно проходить обучение (вне рабочего времени).

• Развлечения
  Ежегодно проводим большой и офигенный корпоратив для всех сотрудников компании. По пятницам устраиваем кинопросмотры в офисе :)

Хочешь участвовать в разработке большого интересного проекта с разнообразным, красивым, детальным миром? Отправляй отклик на вакансию!

Процесс взаимодействия по вакансии:

• Интервью с рекрутером без оценки hard skills;
• Интервью с лидом;
• Презентация оффера.