Инженер клиентской техподдержки (Technical Support Engineer)

Обязанности:

• Коммуникация с внешними партнерами: консультации по техническому взаимодействию в письменных каналах связи; разбор инцидентов; обработка обращений по клиентским сценариям
• Обработка событий системы мониторинга;
• Настройка и проверка технических параметров системы;
• Работа с периодическими задачами по проверке параметров системы;
• Оформление и эскалация инцидентов;
• Участие в тестировании изменений;
• Работа с базой знаний;
• Выполнение инструкций и процедур, помощь в их создании;
• Взаимодействие с другими отделами;
• Ведение отчетности.

Что мы ценим и ищем в кандидате:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

• Владение русским и казахским языками на хорошем уровне (письменно и устно);

• Уверенное знание инструментов мониторинга (например, Zabbix, Grafana и др.);

• Понимание принципов работы API (REST, JSON, авторизация);

• Знание систем логирования (например, ELK, Graylog) и умение находить нужную информацию;

• Навыки анализа данных мониторинга для поиска корневых причин инцидентов;

• Способность оценивать качество технической поддержки и предлагать улучшения;

• Навыки эффективной коммуникации и грамотного делового письма;

• Умение работать по инструкциям, следовать SLA и внутренним регламентам;

• Знание и применение инструментов автоматизации (скрипты, шаблоны, упрощение повторяющихся задач);

• Уверенное владение системами учёта заявок — Jira, Service Desk и аналогами;

• Базовые навыки диагностики и устранения технических неполадок.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Команда профессионалов, открытая к идеям и инициативам
• Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса
• Уютный офис в Астане

Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём твоё резюме и будем рады знакомству!