Менеджер направления внедрения новых сервисов ОС

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Разработка и внедрение сценариев использования продуктов обратной связи в различных бизнес-функциях и бизнес-единицах (совместно с представителями соответствующих функций)
• Презентация возможностей продукта бизнес-пользователям
• Сбор и описание требований к изменениям в продукте для повышения проникновения продукта в бизнес-процессы
• Регулярный мониторинг вовлеченности и сбор обратной связи от конечных и бизнес-пользователей
• Проработка инициатив, направленных на улучшение бизнес-показателей на основе данных продукта
• Подготовка регулярной и ad-hoc отчетности по результатам применения продукта
• Участие в дизайне и проведений a/b тестов по новым механикам и сценариям применения продукта в бизнес-процессах
• Партнерская работа с командой продукта над его развитием для повышения вовлеченности бизнес-пользователей и улучшения бизнес-показателей

• Высшее образование (предпочтительно в области управления, маркетинга, IT или смежных направлениях)
• Опыт работы операционным менеджером проектов, менеджером продукта или руководителем IT-проектов
• Опыт описания и внедрения сложных кросс-функциональных бизнес-процессов
• Опыт работы с маршрутами данных, процессами эскалации и контроля качества
• Понимание архитектуры триггерных систем и принципов SLA
• Навыки анализа данных: работа с SQL, Excel, Google Analytics, BI-инструментами (Tableau, Power BI)
• Опыт разработки и отслеживания ключевых метрик бизнес-процессов
• Готовность ежедневно взаимодействовать с разными командами продуктов

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)