Ведущий эксперт по качеству обслуживания

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• решение ситуативных вопросов площадки;
• административное управление;
• контроль качества и исполнения бизнес-процессов (прослушивание, оценка, предоставление обратной связи);
• подготовка отчетов по результатам прослушивания с анализом типовых ошибок;
• проведение мониторинга и анализа обращений клиентов;
• разработка учетных материалов и обучение сотрудников;
• формирование индивидуальных планов развития и обучения по результатам оценки;
• график работы 2/2 (дневные смены).

Адрес места работы: г.Санкт-Петербург (Ладожский вокзал)

ТРЕБОВАНИЯ:

• высшее техническое образование;
• опыт работы на аналогичных должностях контактных центров и на железной дороге приветствуется;
• уверенный пользователь ПК;
• знание английского языка приветствуется (разговорная речь).

ЛЬГОТЫ И ГАРАНТИИ:

• официальное трудоустройство и стабильный доход;
• индексация заработной платы и социальных выплат (не менее 2-х раз в год);
• материальная помощь к отпуску;
• выплаты за преданность компании (первая уже спустя 3 года в размере 2-х окладов);
• корпоративная ипотека (от 4%);
• бесплатный проезд работников и находящихся на иждивении детей;
• в поездах дальнего следования один раз в год и пригород к месту работы, учебы;
• отдых и оздоровление для семьи за городом и на Черном море (компания компенсирует до 90% стоимости путевки);
• ДМС со стоматологией в клиниках РЖД;
• частичная компенсация затрат на занятия спортом в платных секциях и группах;
• молодежные спортивные мероприятия, слеты, конкурсы и чемпионаты профмастерства;
• корпоративная учебная онлайн площадка / Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний;
• возможность получения бесплатного образования в отраслевых учебных заведениях;
• корпоративные награды и денежные премии лучшим работникам;
• вторая негосударственная пенсия.