Специалист оценки качества звонков

«СервисГрупп» — динамично развивающаяся компания в сфере машиностроения. Уже почти 10 лет мы занимаем высокие позиции среди топ - клиентов, таких как: «Лукойл», «Трансмашхолдинг», «Сургутнефтегаз» и другие.

В прошлом году мы удвоили прибыль, что укрепило наши позиции на рынке. В этом году у нас глобальные цели — расширение штата для дальнейшего роста. Именно сейчас мы ищем специалиста отдела контроля качества, готового развиваться, отлично зарабатывать, совершенствовать навыки анализа рынка и поиска лучших предложений, а также стать частью нашей большой истории!

Мы предлагаем:

- Удалённый формат работы (home-office) — работайте из любой точки мира!

- Молодой и мотивированный коллектив — корпоративные мероприятия и внутреннее обучение.

- Заботу о здоровье и развитии — компенсация фитнеса и корпоративная библиотека.

- Оформление по ТК РФ — гарантии и прозрачные условия.

- График работы: по 4 ч в день, 5/2, возможность выбрать собственные часы работы.

Ваши задачи:

- Прослушивание и анализ аудиозаписей звонков сотрудников отдела продаж с клиентами.

- Оценка качества коммуникаций, выставление бинарной оценки по соответствию звонка скрипту и иным критериям.

- Анализ и корректировка звонков при необходимости, ведение данных по оценке звонков в таблице.

- Участие в разборах звонков.

- Формирование ежедневной отчётности по результатам оценки.

- Подготовка рекомендаций и предоставление обратной связи по улучшению качества звонков для отдельных сотрудников и команды в целом.

- Работа в специализированных системах (CRM).

- Необходимо будет пройти внутреннее обучение по программе М. Гребенюк по скриптам.

Внимание! Вакансия открыта до 30.08.2025 – не упусти свой шанс!