Инженер технической поддержки (2-я линия)

«ОНЛАНТА» работает на рынке с 2008 года. Мы предоставляем облачные сервисы, услуги по поддержке инфраструктуры Заказчиков (IT-аутсорсинг), мультивендорной поддержке, информационной безопасности.
Наше облако OnCloud входит в рейтинг ведущих облачных провайдеров России.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и обработка поступающих инцидентов;
• Поиск решений (база знаний, техническая документация и тд);
• Консультации пользователей в ITSM-системе;
• Взаимодействие со смежными командами технической поддержки;
• Систематизация и наполнение базы знаний;
• Подготовка отчетности.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сопровождении информационных систем;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение оценить обстановку и самостоятельно принять решение;
• Умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно);
• Уверенный пользователь Windows, пакета программ Office;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.

Будет преимуществом:

• Знание баг-трекинговых систем;
• Понимание базовых принципов SQL, опыт работы с СУБД;
• Опыт работы с XML, XSD, XSLT;
• Опыт работы с Pimcore будет большим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью официальная стабильная зарплата: оклад + ежемесячные премии;
• Профессиональный и карьерный рост;
• План адаптации и наставник на испытательный срок;
• ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного срока;
• Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка.