Супервайзер Направления МСБ Дирекции Телемаркетинг

Практический опыт в прямых и/или телефонных продажах (обязательно).
Знание специфики работы с клиентами МСБ-сегмента (малый и средний бизнес).
Опыт управления командой не менее 10 человек: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
Опыт планирования, ведения отчетности, контроля ключевых метрик и показателей.

Личностные качества:
Инициативность — готовность самостоятельно выявлять зоны роста и предлагать решения.
Ответственность — выполнение задач в срок, контроль качества работы команды.
Пунктуальность и оперативность — умение работать в сжатые сроки и быстро реагировать на изменения.
Ориентированность на результат — умение достигать и превышать поставленные цели.

Ключевые навыки:
Работа с формулами, сводными таблицами, фильтрацией данных.
Умение строить наглядные графики и визуализации для анализа эффективности.
Навыки планирования — недельного, месячного и квартального уровня.
Формирование отчетов по KPI, активности, результатам команды.
Способность к анализу показателей и выработке управленческих решений.
Участие в координации с параллельными группами, обеспечение совместной работы.
Умение вносить предложения по улучшению процессов и развитию направления.

Требования:

Высшее образование.

Стаж работы в банковской системе или по профилю Call Center в других организациях не менее 2 лет.

Компьютерная грамотность на уровне пользователя: навыки работы в Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook Express, Power Point).

Знание основ банковского законодательства.

Знание действующих продуктов Банка.

Навыки осуществления сбора и анализа показателей деятельности операторов.

Знание казахского, английского языков (желательно).

Навыки общения по телефону, отсутствие дефектов речи.

Грамотная устная и письменная речь.