Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)
Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)
Москва, улица Льва Толстого, 23к7с3
Метро: Парк культурыОписание вакансии
Обязанности:
- Работа и развитие действующего Клиента (категории А);
- Установление тесных отношений с VIP и KOL и поддержание их лояльности к компании;
- Лоббирование интересов компании в тендерах и прочих ситуациях;
- Осуществление информационной поддержки Клиента и его консультация;
- Построение и обеспечение эффективного взаимодействия с Клиентом, оперативно решая возникающие вопросы;
- Единое «окно» для взаимодействия с подразделениями внутри Компании, при поступлении вопросов от Клиента (цепочки поставок, взаимодействие с третьими лицами и т.д.);
- Проработка со смежными службами Компании задач по Клиенту;
- Управление стадиями проектов на протяжении жизненного цикла проектов (инициализация проектов, планирование, исполнение, сопровождение и закрытие), включая подготовку технических заданий по проектам, графика и бюджета проектов и контроль их исполнения;
- Обработка заказов Клиента, совместное планирование и координация поставок. Отслеживание, согласование и расчет заказов;
- Управление запасами по Клиенту;
- Составление планов продаж (месяц, квартал, год), своевременная отчетность по продажам и текущим контрактам. Исполнение бюджета Компании по подотчетному Клиенту;
- Решение спорных ситуаций и претензионная работа;
- Организация, подготовка и оформление (переоформление) договоров и приложений с Клиентом;
- Организация и проведение встречи с Клиентом (в том числе промежуточные и годовые);
- Координация действий по согласованию цен внутри компании и дальнейшее согласование с Клиентом;
- Кооперация работы отделов логистики, планирования, производства;
- Управление рисками проектов;
- Управление дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью;
- Подготовка и сдача отчетности по Клиенту и презентаций по зоне ответственности;
- Мониторинг рынка по ассортименту Клиента и его конкурентам;
- Анализ рынка аэрозольной продукции, разработка стратегии развития Клиента и сбытовой политики;
- Работа с базами данных на 1С ERP, работа с первичной бухгалтерской документацией;
- Контроль правильности оформления документации по Клиенту;
- Координация работ подразделений компании в рамках проектов;
- Подготовка внутренних отчетов и презентаций;
- Ведение, поддержание и систематизация клиентской базы;
- Контроль правильности оформления документации по совершаемым сделкам.
- Высшее образование
- Опыт работы от 3 лет (продажи, контрактное производство, ритейл) в сфере FMCG товаров бытовой химии и косметической продукции
- Навыки сбора информации и использования информации
- Умение стратегически мыслить
- Умение принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления
- Высокая вариативность, креативность мысли
- Яркая харизма
- Гибкость характера
- Психологическая устойчивость
- Умение оценить психологию и мотивы личности
- Умение адаптироваться/ подстраиваться под сложного клиента (речь, визуальный образ, модели поведения)
- Навыки убеждения на высоком уровне
- Умение разрабатывать долгосрочный план установления отношения с VIP и KOL с адаптацией под конкретную личность
- Навыки ведения переговоров со сложными клиентами
- Техники работы с возражениями
- Умение задавать вопросы
- Умение слушать
- Хорошее чувство юмора (уметь шутить, понимать шутки)
- Умение вести беседы на разные темы
- работа в крупной, стабильной компании;
- график работы с 09:30 до 18:30 в офисе; выходные дни – суббота, воскресенье;
- возможность профессионального развития и карьерного роста.
Навыки
- Развитие продаж
- Управление отношениями с клиентами
- Навыки продаж
- Телефонные переговоры
- Заключение договоров
- Деловая переписка
- Работа с ключевыми клиентами
- Деловое общение
- Планирование продаж
- Деловая коммуникация
- Навыки переговоров
- Управление продажами
- Активные продажи
- Развитие ключевых клиентов
- Key Account Management
- Контроль отгрузки и доставки товара
- Тендеры
- Контроль дебиторской задолженности
- Ориентация на клиента