Руководитель отдела сервиса

Завод дождевальных машин (ZDM) – признанный лучший отечественный производитель премиальной мелиоративной и оросительной техники. С 2015 года мы создаем инновационные решения для эффективного сельского хозяйства, обеспечивая полный цикл от разработки до глобальных поставок (58+ регионов РФ и СНГ).

Ваша миссия:
Организация эффективной сервисной поддержки продукции предприятия и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Ключевые задачи и обязанности:

- Организация работы сервисного отдела и контроль выполнения ключевых показателей.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и аттестация сотрудников.
- Планирование и контроль бюджета отдела, анализ финансовых показателей.
- Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания.
- Организация гарантийного и постгарантийного ремонта техники.
- Диагностика и ремонт дождевальных машин.
- Проведение предпродажной подготовки, ввода в эксплуатацию и обучения клиентов.
- Ведение переговоров с клиентами и решение спорных вопросов.
- Контроль качества выполняемых работ и удовлетворенности клиентов.
- Анализ рекламаций и разработка мероприятий по их предотвращению.
- Взаимодействие с производственными и конструкторскими подразделениями.
- Мониторинг деятельности конкурентов и рынка сервисных услуг.
- Ведение отчетности и документооборота в соответствии со стандартами компании.
- Организация командировок сотрудников по сервисным вызовам.
Требования:
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в сервисных службах от 5 лет, включая 3 года на руководящей должности.
- Навыки диагностики и ремонта сельхозтехники.
- Опыт ведения переговоров и работы с клиентами.
- Знание нормативной документации.
- Умение читать техническую документацию и чертежи.
- Готовность к командировкам.
- Лидерские качества и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Служебный транспорт (на время командировок) и мобильную связь.
- Возможности профессионального рост.а

- Современное оборудование и инструмент.
- График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00.
- Компенсацию командировочных расходов.

- Стабильность и развитие: работа на устойчивом промышленном предприятии с долгосрочной стратегией развития.

Присоединяйтесь к команде ЗДМ!