Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

О компании

Мы Result-M — агентство интернет-рекламы с опытом более 10 лет. Мы делаем ставку на системный подход, performance-метрики и эмпатию по отношения к нашим клиентам и членам команды. Среди наших клиентов такие проекты как Яндекс Учебник, Яндекс Образование, ЦОТ Адванс, Zielinski & Rozen, Elephant Games и др. LTV наших проектов - 3,5 года, а 9 из 10 клиентов рекомендуют нас своим коллегам

Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет надежной точкой опоры для наших клиентов: от первых шагов в проекте до масштабирования, продления договоров и новых запусков.

Какие у вас будут задачи?

• Введение клиента в работу: онбординг, сбор материалов, контроль подписания и оплаты документов, организация рабочих чатов и закрепов

• Координация рабочего процесса: информирование клиента о плане работ и статусах задач, отправка статистики по рекламе, организация созвонов клиент-команда и их документирование, контроль сроков выполнения поставленных задач, согласование рекламных материалов и бюджетов и тд.

• Оперативная коммуникация с клиентами: ответы на вопросы в чатах, участие в решении спорных ситуаций, поддержка клиента в рамках проекта

• Работа с обратной связью: анкетирование, сбор отзывов

• Сбор и структурирование информации по проекту на рабочем диске (инструкции, ссылки, документы)

• Обеспечение бесперебойности связи между клиентом и остальной частью команды (информирование, предоставление материалов и запросов от клиента)

• Коммуникация с потенциальными клиентами (помощь с реализацией рассылок/КП по инструкции) (не больше 10-15% от общего объема задач)

Требования

• Опыт работы аккаунт-менеджером, клиентским менеджером или проджектом в digital-агентстве от 1 года

• Умение вести переговоры и деловую переписку, грамотная устная и письменная речь

• Умение работать в многозадачном режиме и держать в фокусе несколько проектов

• Уверенное владение базовыми программами: Google-документы, Miro, Zoom/Telegram, Yougile/Trello/ClickUp

• Ответственность, системность, внимательность к деталям

• Гибкость, готовность к разноплановым задачам в рамках своей зоны ответственности

Условия

• Формат: удаленная работа, фуллтайм (5/2) с 10 до 18 мск

• Зарплата: фикс 60 т.р, при увеличении нагрузки доп.бонусы под KPI

• Обучение должностным обязанностям: в течение месяца подробно показываем и рассказываем, как у нас все устроено и как выполнять должностные обязанности

• Адекватное молодое руководство, поддержка от команды, регулярная обратная связь

• Возможность роста и развития, обучение за счет компании

• Интересные разноплановые задачи и долгосрочные проекты

В отклике, пожалуйста, расскажите в паре предложений о себе и приложите ссылку на ваше резюме на hh.ru. Не бойтесь откликаться — мы дружелюбная и открытая команда, и будем рады найти единомышленника, с которым нам по пути