Специалист по контролю качества

О вашей роли:
Мы ищем мотивированного и внимательного к деталям Специалиста отдела контроля качества, который станет гарантом соответствия наших аутсорсинговых услуг строгим стандартам качества как внутренним, так и требованиям наших клиентов. Вы будете отвечать за мониторинг, анализ и оценку работы команд, предоставляющих услуги клиентам, и внесете значительный вклад в их постоянное улучшение.

Основные задачи и обязанности:

1. Мониторинг и оценка качества:
   • Мониторинг коммуникаций (диалогов) на соответствие установленным стандартам оценки и критериям качества.
   • Проведение проверок качества работы сотрудников.
2. Обратная связь и отчетность:
   • Вежливое и корректное информирование руководителей подразделений о выявленных недочетах.
   • Подготовка и предоставление регулярных отчетов о проделанной работе руководству и руководителям подразделений.
   • Сбор обратной связи от потенциальных клиентов о качестве услуг и консультаций.
   • Анализ и обработка отзывов клиентов о деятельности компании.
3. Развитие и обучение:
   • Разработка и внедрение инноваций в системы контроля качества.
   • Создание тестов для проверки знаний сотрудников.
   • Разработка обучающих материалов (статьи, регламенты, кейсы, чек-листы, игры) с учетом потребностей отделов.
   • Проведение обучающих мероприятий для сотрудников.
   • Составление индивидуальных рекомендаций для сотрудников по результатам проверок.
4. Адаптация персонала:
   • Помощь в адаптации новых сотрудников (включая период стажировки).
   • Разработка планов адаптации для новых кандидатов.
5. Административные задачи:
   • Ведение и контроль заявок потенциальных клиентов (отделы продаж и миграционный отдел).
   • Проверка корпоративных почтовых ящиков на наличие важных писем и заявок, их оперативная рассылка нужным адресатам.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Навыки эффективной коммуникации: Умение четко и лояльно доносить информацию о недочетах до сотрудников и руководителей.
• Развитый эмоциональный интеллект.
• Гибкость: Способность качественно выполнять как монотонную работу, так и проявлять творческий подход в проектах.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Базовое понимание процессов: Знание основ работы отдела продаж, понимание делового этикета и принципов клиентоориентированности.
• Обучаемость и инициативность: Готовность и желание постоянно обучаться новому, изучать материалы для подготовки обучающих программ.
• Личные качества: Доброжелательность, вежливость, умение расположить к себе любого человека, найти индивидуальный подход к сотрудникам.

Условия, которые мы готовы Вам предоставить:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 выходные сб-вс;

• Заработная плата: 70 000 окладная часть;

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ;

• Комфортное рабочее место: в комфортном светлом офисе со свежим ремонтом в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Парк Победы;

• Современная техника: быстрый интернет и современный компьютер;

• Корпоративные обеды за счет компании;

• Стабильная компания: без задержек в выплатах;

• ДМС после 1 года работы;

• Активный рост компании: множество возможностей для профессионального и карьерного роста;

• Дружный коллектив: по-настоящему дружная команда, которая всегда поддержит и поможет;

• Работа в команде профессионалов: отличная возможность работать с опытными и талантливыми коллегами.