Руководитель отдела контроля качества (продажи)

Swiss Medica XXI Century – международная клиника, расположенная в Сербии, которая помогает пациентам справляться с тяжелыми хроническими заболеваниями и восстанавливать здоровье даже в самых сложных случаях. Наша специализация включает лечение болезни Паркинсона, аутизма, рассеянного склероза, реабилитацию после инсульта и другие состояния.

С 2011 года мы приняли более 10 000 пациентов из разных уголков мира, включая США, Канаду, Великобританию, Германию, Италию и Австралию.

Кого мы ищем:

Мы расширяем наш Коммерческий департамент и ищем Руководителя направления контроля качества продаж (на английском языке), с фокусом на оценке звонков и дисциплины менеджеров. Основная цель — обеспечить такой уровень организации процессов, при котором каждый лид, попадающий в систему, гарантированно обрабатывается в соответствии с установленными стандартами. Мы хотим выйти на новый уровень контроля, автоматизации, технологичности в отделе продаж.

Что предстоит делать:

• Построить и развивать систему контроля качества работы менеджеров и операторов;

• Формировать и руководить командой менеджеров ОКК после настройки ключевых процессов;

• Разработать и совершенствовать чек-листы оценки звонков и переписок (по методике SPIN и внутреннему скрипту);

• Руководить командой ОКК: ставить задачи, проверять выполнение, обеспечивать стабильное качество обратной связи;

• Проводить выборочные аудиты звонков, сделок и этапов в amoCRM, выявлять узкие места и причины низкой конверсии;

• Совместно с руководителями отделов продаж и обучения участвовать в адаптации скриптов, создании обучающих материалов и кейсов;

• Создавать отчёты по качеству продаж, отслеживать динамику и предлагать корректирующие действия на основе аналитики;

• Проводить регулярные встречи с руководителями направлений и участвовать в построении стратегии продаж с учётом аналитики ОКК.

Что мы ожидаем:

• Опыт от 2 лет в управлении ОКК, обучении или аудите в продажах/сервисе;
• Умение анализировать звонки, выявлять поведенческие и скриптовые ошибки, давать чёткую и мотивирующую обратную связь;

• Уверенный английский (не ниже C1) — более 90% коммуникаций проходят на нём;

• Навыки системной работы и построения процессов в CRM (желательно опыт с amoCRM);

• Участие в проектах по росту конверсии, оптимизации команд и масштабированию процессов;
• Понимание структуры крупного отдела продаж, желательно опыт построения ОКК в таких условиях;
• Техническая подкованность: отличное знание Excel, желательны навыки Python, SQL, VBA;
• Понимание принципов работы телефонии (в частности каскадной);
• Умение работать с большими объёмами данных и автоматизировать аналитику;
• Внимательность к деталям, гибкость мышления, организованность, проактивность;
• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и договариваться с разными командами;
• Навыки управления проектами (project management);
• Воля, энергия, интерес к международным продажам.

От нас:

• Международный проект, возможность профессионального развития и роста;

• Полностью удаленная работа;
• График работы: ПН-ПТ, с 09.00 до 18.00 по Мск (обсуждаемо);
• Доход в евро (уровень зарплаты обсудим при собеседовании).