Координатор, секретарь/администратор сервисной службы

Обязанности:

1. Прием и регистрация входящих обращений (телефонные звонки, электронная почта).
2. Анализ и категоризация обращений для выявления типовых проблем и запросов.
3. Фиксация данных (логирование обращений, ведение базы знаний).
4. Подготовка шаблонов ответов, инструкций на основе анализа обращений.
5. Координация работы сервисных инженеров и инженеров КИПиА (первичное распределение задач).
6. Взаимодействие с клиентами (информирование о статусе заявок, сбор обратной связи).

Требования:

• Опыт работы в сервисной службе, технической поддержке или аналогичной роли (желательно в сфере автоматики, КИПиА, IT или промышленного оборудования).
• Умение анализировать данные и выявлять закономерности (для создания шаблонов ответов и оптимизации процессов).
• Грамотная устная и письменная речь (чтобы общаться с клиентами).
• Работа с Excel, Word, 1С (необходимо для фиксации и систематизации обращений).
• Техническая грамотность (понимание основ автоматики, КИПиА или сервисного обслуживания будет плюсом).
• Организационные навыки (умение распределять задачи между инженерами).
• Клиентоориентированность (стрессоустойчивость, вежливость, умение объяснять простым языком).

• Официальное трудоустройство
• Испытательный срок 3 месяца
• ДМС после окончания испытательного срока
• Бесплатный чай и кофе
• Дополнительный оплачиваемый выходной день в день рождения