Менеджер по сопровождению клиентов

Компания Инстеп занимается изготовлением протезов конечностей под ключ, от звонка из больницы до выхода в социум "на своих двоих".

Мы - про добро и эффективность, дарим новую жизнь не только нашим клиентам, но и каждому, кто с нами в команде.

В связи с расширением штата, мы открываем новую вакансию Менеджер по сопровождению

Обязанности:

• Подготовка клиента к протезированию;
• Контроль поступления комплектующих на склад и информирование пациента о начале протезирования;
• Контроль сроков протезирования клиента - отслеживание этапов протезирования;
• Согласование с клиентом даты/времени вызова на слепок/примерку/осмотр/занятия с инструктором школы ходьбы, в соответствии с календарем загруженности;
• Поддержание связи с клиентом (телефония/мессенджеры) на всех этапах протезирования и на время гарантийного периода (2 года). Получение обратной связи от клиента о состоянии здоровья, возникающих проблемах во время протезирования;
• Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев совместно с сотрудниками подразделений компании;
• Контроль выдачи клиенту положенной комплектации по договору;
• Взаимодействие с подразделениями компании (производство, склад, отдел продаж);
• Работа в CRM Битрикс24 (создание задач, внесение информации по клиенту, отслеживание этапов сделки).

• Коммуникабельность, эмпатия;
• Знания Битрикс24, 1С;
• Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом.

• Рабочий день с 09:30 до 18:00 (возможен гибридный график работы);
• Стабильные выплаты заработной платы;
• Корпоративы, тимбилдинг и тренинги;
• Комфортные условия работы: современный, светлый и просторный офис с панорамными окнами в сад, по которому бегают белочки и гуляют ежики), оборудованное рабочее место, кухня и зона отдыха. Парковка для сотрудников;
• Удобное месторасположение: 20 мин. на транспорте от ст. м. Беговая;
• Работу в компании, которая занимает топовую позицию в рейтинге предприятий страны, в сфере протезирования.