Leading Account Manager (CIS team)

Flocktory — аккредитованная ИТ-компания с инхаус-разработкой и штатом 200+ человек.

Мы разработали платформу лидогенерации, монетизации и персонализации.

Она помогает пользователям совершать покупки на более выгодных условиях, а нашим партнерам — стабильно расти: находить новых клиентов, увеличивать лояльность текущих, конверсию и средний чек.

Наши партнеры — крупные игроки из топ-100 e-commerce, fintech, edtech, telecom (Т-Банк, Альфа-банк, МТС, Яндекс, Мегамаркет, Hoff, METRO, М.Видео, Skyeng и др.).

Мы стабильно развиваемся уже 13 лет и за последние три года наш бизнес рос в среднем более чем на 70%.

Мы в поиске опытного key account manager, который будет развивать клиентский сервис в рамках продукта ключевого продукта Flocktory — партнерские витрины подарков

Чем предстоит заниматься:

1. Ведение и развитие партнёров

• Формировать и реализовывать стратегию работы с каждым клиентом, ориентируясь на рост и результат

• Выстраивать доверительные отношения с маркетинг-командами партнёров, быть для них первым бизнес-советником по каналам привлечения

• Проводить регулярные sync calls, бизнес-ревью, презентовать результаты и совместные кейсы

• Предлагать и реализовывать индивидуальные улучшения: от оффера до воронки

2. Управление операционными процессами

• Настраивать запуск новых кампаний: от сбора материалов до финального согласования с продуктовой командой

• Контролировать эффективность кампаний (по аналитике, воронке, офферам), инициировать оптимизации

• Заводить баги, ставить задачи в Jira/Trello, отслеживать статусы и коммуницировать прогресс клиенту

• Фиксировать ключевую информацию в CRM и поддерживать прозрачность для всей команды

3. Влияние на продукт и рост команды

• Выявлять потребности партнёров, формулировать запросы для продуктовой команды (модули, фичи, UX)

• Создавать клиентские кейсы, готовиться к конференциям, участвовать в маркетинговых активностях

• Онбордить и менторить младших аккаунт-менеджеров

• Подключаться к сложным сделкам или пилотным проектам вместе с сейлзами

• Опыт работы от 3 лет в аккаунт-менеджменте, customer success или партнерском маркетинге на стороне технологической платформы, рекламного агентства или крупного digital-проекта

• Успешный опыт ведения сложных и многотрековых клиентов (от 15+ одновременно) — желательно в сегменте e-commerce, marketplace или B2C-сервисов

• Понимание digital-показателей: CAC, LTV, CR, средний чек, воронка продаж, ROMI, ДРР, CPO, CPL — и умение говорить с клиентами на этом языке

• Навыки инициирования и сопровождения процессов роста клиента (upsell, совместные тесты, генерация гипотез)

• Опыт влияния на продукт или участие в обсуждении фичей (через фидбек от клиентов, аналитиков, продуктов)

• Отличная самоорганизация и стрессоустойчивость: умение вести десятки параллельных задач и команд без просадок в качестве

• Владение системами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Appsflyer, Adjust, Datalens) и уверенное использование Excel/Google Sheets для быстрой работы с цифрами
• Знание инструментов управления задачами и документооборотом: Jira, Trello, Notion, Confluence

Будет плюсом:

• Опыт публичных выступлений, подготовки кейсов, участия в клиентских мероприятиях

• Опыт менторства, онбординга новых сотрудников, помощи коллегам младших грейдов

• Желание расти в тимлида или стратегическую роль

Почему к нам приходят и остаются:

• у нас хорошо: мы создали и поддерживаем комфортную атмосферу, в которой приятно работать и легко отдыхать. Поэтому к нам зовут друзей и 25% позиций мы закрываем по рекомендациям команды;

• ты выбираешь, как работать: можешь предложить свой путь решения задач и всегда понимаешь, как влияешь на общий результат;

• мы помогаем тебе расти: даем возможность учиться, расширять зоны экспертизы и зарабатывать больше;

• экспериментируем: проявляй инициативу, не бойся смелых идей, предлагай оптимизации — мы готовы пробовать новое, чтобы завтра сделать лучше, чем вчера;

• отдыхаем: делимся культурой и традициями через события, коммуникации, активности, которые заряжают и вдохновляют — мы много времени проводим вместе за пределами рабочих задач

И самое главное:

• оформление в штат компании, полностью “белая” заработная плата и все остальные выплаты
• работа в Алматы, выплаты в рублях на российскую карту
• возможность брать три выходных дня каждые полгода для решения личных вопросов
• ДМС со стоматологией, онкозащитой, онлайн-поддержкой психолога, страховкой для путешественников
• скидки на обучение английскому от Skyeng
• годовой бюджет на внешнее обучение каждого сотрудника
• скидки на покупку курсов на обучающей платформе Lerna
• частичная компенсация покупки бизнес-литературы
• тренинги с внешними экспертами
• участие в конференциях, подготовка к выступлениям
• бюджет на саморазвитие (спорт/бизнес-литература)
• план онбординга и поддержка бади в течение первого месяца работы
• корпоративный ноутбук
• скидки от партнеров (больше 300 интернет-магазинов)
• большое количество онлайн/офлайн внерабочих активностей: три корпоратива в год, Random coffee, FlockTalk, клубы по интересам (книжный, творческий и др.)