Менеджер по сопровождению проектов в колл-центр

Если Вы всегда ставили себе амбициозные цели, хотели пробовать новое и зарабатывать больше — время пришло.

Мы открываем набор на вакансию Менеджер по сопровождению проектов

Чем вы будете заниматься:
-Управлять дистанционной командой супервайзеров, менеджера, специалистов контроля качества на вверенных проектах (до 4 проектов в работе на 1 менеджера по сопровождению).

-Обучение и погружение в проекты (обучение функционалу, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ супервайзеров и планировщиков, специалиста контроля качества по прослушке звонков)

-Знакомство с регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности

-Координация работы команды (обучение и развитие компетенций, мотивация команды, постановка целей на краткосрочные и долгосрочные периоды)

-Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте (конверсия, утилизация, качество по прослушке, эффективность, CSI).

-Своевременная подача заявок отделу персонала под найм операторов на проекты, контроль выполнения ежедневного планирования по выводу операторов в смены

-Организация процесса наставничества вверенных проектах

-Предоставление отчетов по работе проектов непосредственному руководителю

-Работа в СРМ системе, контроль актуальности данных по проектам

-Организация регулярных встреч с командой для обсуждения текущих задач и проблем.

-Взаимодействие со смежными подразделениями в компании

Чего мы ждем от вас:
-Опыт работы на руководящей должности в колл-центре (менеджер, старший менеджер, руководитель колл-центра) не менее 1 года

-Знание основных коллцентровых метрик, понимание, как влиять на их выполнение

-Уверенный пользователь Excel и гугл-таблиц

-Аналитический склад ума

-Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата

-Грамотность, инициативность, внимание к деталям

Условия работы:
- Удобный график работы 9:00-18:00, в праздники и выходные - отдых.

- Гарантированная часть 50 000 + 15 000 бонус за выполнение показателей на проектах

- Дистанционная работа

- Тишина в рабочем помещении

Присоединяйтесь к проекту федерального масштаба!
→ Кнопка "Откликнуться"