Руководитель службы клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Управлять командой администраторов;
• Управлять клиентским сервисом (кастдевы, претензионная работа, клиентский путь);
• График работы 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, сб и вск выходные;
• Официальное трудоустройство, соблюдение всех норм ТК РФ;
• Возможность развиваться с нашей компанией, наставничество;
• Мы заботимся о здоровье команды, для всех сотрудников действует скидка на определенный спектр услуг клиники.

Мы ждем от нашего будущего сотрудника:

• Опыт работы в области клиентского обслуживания;
• Желание расти и видеть возможности роста в процессах;
• Умение планировать работу команды и развивать ее;
• Оперативность и гибкость в решении задач сервиса;
• Если у тебя есть опыт работы в руководящей должности в сфере клиентского обслуживания или в медицинском центре, то это будет твоим неоспоримым преимуществом.

Чем ты будешь заниматься в службе клиентского сервиса?

• Управлять командой администраторов (работа со стандартами, контроль выполнения показателей);
• Управлять качеством клиентского сервиса (качественные ответы на отзывы, претензионная работа, кастдевы);
• Планировать и контролировать трудовую дисциплину (графики, отпуска и пр.);
• Участвовать в изменении, внедрении и улучшении процессов (понимание, необходимая корректировка клиентского пути);
• Работа с базой знаний (актуализация базы знаний, заполнения статистики).