Менеджер инфоцентра

Алматы Менеджмент Университет приглашает в команду ответственного и коммуникабельного специалиста на позицию менеджера Инфоцентра. Мы ищем человека, который будет оперативно и качественно обрабатывать входящие запросы, обеспечивая высокий уровень информационного сервиса для всех внешних и внутренних клиентов.

Внимание! позиция временная до ноября 2025г.

Обязанности:

• обработка входящей электронной почты Университета
• ежедневный мониторинг почтового ящика
• первичный просмотр входящих писем и определение их тематики
• перенаправление писем ответственным подразделениям/сотрудникам в соответствии с внутренним регламентом
• взаимодействие с канцелярией по вопросам официальной регистрации документов при необходимости
• контроль за своевременным ответом на письма, требующие срочной реакции
• обработка входящих телефонных звонков
• приём и маршрутизация звонков по профильным подразделениям
• предоставление справочной информации по стандартным вопросам (контакты, приёмная кампания, график работы, адреса и пр.)
• фиксация нестандартных запросов и передача ответственным лицам
• поддержание вежливого, профессионального тона общения
• ведение базы типовых вопросов и ответов для повышения эффективности обработки запросов
• сбор обратной связи от абонентов/запросов и передача информации заинтересованным подразделениям
• оперативное информирование руководства о повторяющихся жалобах, инцидентах или репутационно значимых обращениях
• участие в разработке стандартов клиентского сервиса Инфоцентра
• поддержание актуальности информации, представленной в шаблонах ответов, справочниках и FAQ.

• Высшее образование (предпочтительно в сфере коммуникаций, лингвистики, управления, образования и др.)

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (на русском и казахском языках обязательно, английский — желательно)

• Уверенное владение ПК и почтовыми сервисами (Outlook, Google Workspace и др.)

• Навыки деловой переписки и обработки большого объема информации

• Ответственность, внимательность, умение работать с конфиденциальной информацией

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение действовать в нестандартных ситуациях

• Опыт в аналогичной роли (call-центр, инфоцентр, приёмная и пр.) будет преимуществом

• График работы: 9:00-18:00, обеденный перерыв 13:00-14:00
• оформление на договор по ГПХ (позиция временная до 1.11.2025)