Менеджер отдела контроля качества

М- REALTY GROUP Агентство недвижимости Наталии Мельниченко приветствует Вас!
Наше агентство работает в сегменте бизнес и премиум класса! Мы создаём будущее рынка недвижимости уже 7 лет, объединяя профессионалов и ускоряя их рост!
Наша команда сейчас в поиске Менеджера отдела контроля качества!

Обязанности:
- Анализ звонков и переписок;
- Прослушивание и разбор входящих и исходящих звонков менеджеров с клиентами, анализ работы данных специалистов в CRM, контроль занесения информации;
- Анализ качества и количества лидов, работа с отделом маркетинга по выстраиванию процессов лидогенерации;
- Проверка переписок (мессенджеры, почта, CRM);
- Проверка корректности данных в CRM;
- Актуальность, полнота и точность заполнения карточек клиента;

- Проверка, как менеджеры ведут клиентов по этапам.

Требование:
- Внимание к деталям — способность замечать даже небольшие ошибки и несоответствия;
- Аналитические навыки — умение анализировать качество звонков и выявлять причины проблем;
- Владение системами мониторинга звонков и CRM;
- Оценка качества телефонных разговоров по заданным критериям;
- Навыки ведения отчётности и составления аналитических отчётов;
- Владение техникой оказания обратной связи — мягкой и конструктивной;

- Высокий административный навык.

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад + бонусы по KPI;

• Работа в комфортабельном офисе в центре Москвы;

• Возможности для профессионального роста;

• Команда, где ценят дружелюбие, инициативность и результат.

Мы ищем увлеченного человека который готов и хочет влиять на развитие процесса!

До встречи на собеседовании!