Заместитель руководителя контакт-центра

Мы приглашаем в нашу команду ЗАМЕСТИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА.

Координация задач по развитию Контакт-центра:

Развитие функций Контакт-центра

• расширение периметра обслуживания (тираж услуг)
• централизация, унификация процессов
• составление план-графика работ
• заключение договорных отношений с компаниями-заказчиками по предоставляемым услугам Контакт-центром.

Популяризация сервисов Контакт-центра:

• подготовка материалов (макеты информ. материалов, листовка)
• информирование (подготовка рассылок: электронная почта, мессенджеры, смс)

Развитие единой тикетной системы:

• описание процессов (создание ТЗ/ФТТ, тестирование настроек)
• постановка/контроль исполнения задач разработчиками
• внедрение новых, доработка существующих процессов

Ведение закупочной/договорной деятельности Контакт-центра:

• Подготовка договоров на закупку услуг, ТМЦ
• Закупка услуг, оборудования

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы в контакт-центре или ОЦО (общий центр обслуживания)
• Знание принципов работы процессного управления
• Знание основ ITIL, настройки тикетных систем
• Опыт написания регламентов, матриц ответственности
• Навыки работы в учетных системах SAP, Saperion

НАМ ВАЖНО ТО, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТЕБЯ:

Стабильность и прозрачность трудовых взаимоотношений

Полное соблюдение трудового законодательства и своевременную выплату заработной платы, материальная помощь сотрудникам

Комфортные условия труда

Удобные форматы работы: в офисе, в гибридном режиме, а также удаленно.

Забота о твоем здоровье

ДМС со стоматологией с первого месяца работы

Интересная социальная жизнь

Участвуй в спортивных активностях.

Вклад в твое развитие

Корпоративное и индивидуальное обучение, возможность участия в конференциях, учебный портал и библиотека.

Гринфин — ТВОЕ МЕСТО СИЛЫ!