Старший администратор клиники эстетической медицины

Nevelskin — это синоним экспертного подхода к красоте и здоровью кожи. Наша клиника эстетической и лазерной медицины объединяет ведущих специалистов, где каждый пациент получает персонализированную программу ухода и безупречный сервис премиум-класса. Мы создаем атмосферу доверия, комфорта и результата.

В связи с расширением компании мы ищем в свою команду старшего администратора!

Ключевые задачи:

1. Руководство командой администраторов:

* Распределение задач, контроль качества работы смены.

* Наставничество, адаптация и обучение новых сотрудников.

* Организация рабочих процессов на ресепшн (встреча, сопровождение пациентов, прием платежей).

* Контроль соблюдения стандартов сервиса и корпоративного стиля.

2. Обеспечение бесперебойной работы клиники:

* Контроль заполняемости расписания, минимизация "окон".

* Управление ресурсами кабинетов (подготовка, наличие расходников).

* Взаимодействие с поставщиками (заказ расходных материалов, контроль доставки).

3. Клиентский сервис премиум-класса:

* Контроль всех точек контакта: телефон, мессенджеры, онлайн-запись.

* Работа с возражениями и рекламациями.

* Мониторинг обратной связи (NPS, отзывы), предложение идей по улучшению сервиса.

* Поддержание теплых отношений с постоянными пациентами

4. Финансово-административная ответственность:

* Контроль кассовой дисциплины, сверка чеков/квитанций.

* Работа в CRM-системе

* Подготовка операционных отчетов (загрузка, конверсия, популярные услуги).

5. Связующее звено между пациентами, врачами и командой:

* Оперативное решение текущих вопросов врачей по организации процесса.

* Информирование врачей о специфике запросов клиентов.

* Поддержание позитивной рабочей атмосферы на ресепшн.

Наши ожидания от кандидата:

* Опыт: не менее 1-2 лет на аналогичной должности (косметология, стоматология, эстетическая медицина)

* Четкое понимание процессов работы клиники/мед.центра.

* Знание стандартов премиального клиентского сервиса.

* Уверенный пользователь ПК: CRM (обязательно!), MS Office (Excel, Word).

* Основы кассовой дисциплины и документооборота.

Навыки:

* Лидерские качества и опыт наставничества.

* Исключительные коммуникативные навыки (устные и письменные).

* Умение работать в многозадачном режиме

* Системность, внимательность к деталям, ответственность.

* Проактивность, инициативность, нацеленность на результат.

* Деликатность, тактичность, умение располагать к себе людей.

Важно: Желание расти и развиваться в сфере управления клиникой премиум-класса.

Мы предлагаем:

* Ключевая роль: реальная возможность влиять на качество сервиса и работу одной из лучших клиник.

* Профессиональная среда: работа в команде экспертов-единомышленников.

* Стабильность: официальное трудоустройство (ТК РФ)

* Достойный доход: оклад от 50 000 рублей + KPI** (зависящий от качества сервиса, выполнения плана и эффективности команды)

* Удобный график: с 10.00 до 18.00.

* Забота о сотрудниках: специальные цены на услуги клиники и профессиональную косметику.

* Развитие: обучение продуктам и стандартам клиники, карьерные перспективы

Будем рады видеть Вас в нашей команде!