Администратор/Координатор пациента

Обязанности

• Встречать пациентов на ресепшен и сопровождать их по всем этапам визита.
• Вести запись и карты в МИС Медлок, контролировать очередь.
• Работать с входящими звонками /сообщениями в мессенджерах и повышать конверсию «звонок → визит».
• Работать с исходящими звонками по обзвону базы пациентов
• Работать с кассой (нал/безнал), формировать ежедневные отчёты.
• Соблюдать скрипты переговоров, стандарт сервиса, собирать отзывы и поддерживать высокий NPS.

Требования

• Среднее-специальное или высшее образование.
• Опыт клиентского сервиса от 1 года (ресепшен, call-центр, гостиница, медцентр и т. п.).
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, CRM / МИС).
• Грамотная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, готовность учиться.
• Плюсом будет опыт работы в медицинской сфере или сфере обслуживания.

Условия работы и оплаты

• График 2/2. В будние дни – с 09.00 до 20.00, выходные – с 09.00 до 18.00
• Оплата труда в будни за 11‑часовую смену -— 2750 ₽ (250 ₽/ч); выходные — 2475 ₽ за 9‑часовую смену (час +10 %)
• Переработка оплачивается по коэффициенту 1,5 к часовому тарифу
• KPI‑бонусы до 20 000 ₽: конверсия звонок/запись, NPS, соблюдение скриптов, соблюдение стандартов
• Бонус за каждого дошедшего после обзвона пациента из базы (средний бонус 10–25 тыс.).
• Белая зарплата, выплаты дважды в месяц.
• Современная клиника в центре; бренд‑форма, кухня, комната отдыха.

Оплачиваемая программа «Start-Admin»

• Неделя 1 — онлайн‑курс по работе в МИС, орг.структура, регламенты, скрипты, презентации.
• Неделя 2 — смены под наставником: касса, терминал, работа в МИС, звонки «в четыре руки»