Руководитель направления в развитие сегмента крупного и национального бизнеса (Сервис)

В блоке по телекоммуникационному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.

В команду центра по развитию сегментов бизнес-рынка ищем руководителя направления по развитию сегмента Крупного и Национального бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• управлять сервисной моделью работы региональных команд в сегментах Крупного и Национального бизнеса;
• отвечать за определение оптимальной операционной модели поддержки клиентов и оценку эффективности;
• заниматься расчетом драйверной численности;
• отвечать за формирование перечня КПЭ по функциональным ролям в ЗО;
• разрабатывать стратегию развития каналов и определение ключевых операционных метрик;
• проводить оптимизацию процессов сервисного обслуживания, заниматься адаптацией процессов сервисной модели под потребности сегмента;
• запускать дополнительные активности в части сохранения/монетизации базы.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее образование;
• опыт управления подразделением по поддержке клиентов от 3-х лет;
• понимание особенностей сопровождения и обслуживания клиентов сегмента крупного и национального бизнеса;
• навыки эффективной постановки задач линейным руководителям и контроля выполнения;
• навыки ведения комплексных кросс-функциональных проектов;
• желательно наличие опыта внедрение новой структуры каналов;
• выраженные лидерские качества, высокие аналитические навыки, системность мышления, ориентация на результат, умение работать в команде, проактивность, способность самостоятельно принимать решения.

Что мы предлагаем:

• стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
• комфортный офис рядом с метро.