Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности (г. Жуковский)

Описание вакансии

Чем необходимо будет заниматься:

Разработка концепта программы лояльности сети;
Инициирование и ведение доработок CRM- системы;
Составление промо-плана активностей;
Организация коммуникации с покупателями в рамках бюджета;
Взаимодействие с поставщиками для транслирования скидок лояльным покупателям;
Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение оттока, увеличение ЖЦ покупателя);
Разработка и внедрение механик удержания покупателей в сети;
Разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей;
Инициирование доработок сайта, личного кабинета;
Стандартизация работы горячей линии и повышение качества работы;
Запуск системы опросов покупателей.

Каких знаний и навыков мы ждём от кандидата:

Опыт работы с CRM- системами, бонусной системой поощрения клиентов;
Знание основных средств увеличения покупательского спроса и поддержания лояльности;
Опыт увеличения клиентской базы, сокращения оттока, ведения клиента на протяжение всего ЖЦ;
Опыт работы с большими объемами данных покупателей (от 300 000);
Опыт работы с горячей линией.

Что мы готовы предложить:

Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
Официальное оформление, полностью белая ЗП;
Работа 2 дня удаленно, 3 дня в офисе, г. Жуковский;
Pet-friendly офис с кофе, печеньками и кухней;
ДМС с первого дня работы;
Корпоративный фитнес;
Скидки на продукцию компании;
Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);
Амбициозные и интересные задачи, возможность экспериментировать.