Специалист отдела технической поддержки

IT-компания «СофтФарм» в составе крупнейшего фармацевтического холдинга «Аптека Групп» (сеть аптек ADEL и Добрыя лекi), приглашает в команду СПЕЦИАЛИСТА В ОТДЕЛ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ (L1 - первая линия поддержки)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Развитие и профессиональную самореализацию в команде профессионалов;
• Достойный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании);
• Официальное оформление и все социальные гарантии согласно ТК РБ;
• Сменный график работы;
• Дополнительные бонусы от компании.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Приём, регистрация и первичная обработка входящих заявок от сотрудников холдинга;
• Классификация обращений и их приоритезация;
• Эскалация обращений на вторую/третью линию в случае если решение находится вне компетенции специалистов первой линии;
• Оказание методических и технических консультаций по вопросам работы ПО и оборудования, в том числе через удаленный доступ;
• Помощь в устранении простейших неполадок в работе компьютера или программного обеспечения, исправление ошибок пользователей;
• Написание инструкций пользователя;
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами, системными администраторами по решению возникающих проблем

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Образование в сфере IT либо опыт работы в технической поддержке организаций - Ваше конкурентное преимущество;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Вежливость и корректность в общении;
• Высокая стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность.

Рабочее место планируется к созданию (перспективная вакансия)