Старший оператор call-центра

- Контроль работы операторов на линии в реальном времени
- Ведение графика работы операторов, организация дополнительных смен
- Прослушивание звонков, составление отчетов и подготовка ТЗ для обучения
- Подготовка кратких инструкций и скриптов, внедрение их в работу
- Поддержка операторов в нестандартных ситуациях
- Информирование сотрудников об актуальной информации для работы (новости и текущие изменения)
- Участие в онбординге (адаптации) новых сотрудников

• приветствуется наличие высшего образования
• Опыт работы оператором КЦ или администратором от 1 года. Желателен опыт работы супервайзером (линейный менеджмент). Опыт координации команды или наставничества, ведение табеля и организация графиков работы с плавающими выходными
• Возможно тестовое задание с графиком работы или таблицами эксель очно на собеседовании
• Навыки уверенного пользователя Excel (базовые формулы + сводные таблицы), опыт работы с продуктами 1С, опыт работы с сервисами облачной телефонии (например, Манго телеком).
• Желание развиваться в области медицинского менеджмента и клиентского сервиса