Менеджер зала Центрального отделения

Обязанности:

Встречать клиентов, приветствовать клиентов, в соответствие с выявленными потребностями направлять к специалистам (бухгалтер-операционист, бухгалтер-кассир, кредитный эксперт, касса, прочие службы), а также осуществлять прощание с клиентами покидающими офис.

Управлять очередью клиентов.

Осуществлять первичное экспресс-консультирование (в случае наличия устойчивого входящего потока в офисе не более 20-30 секунд) клиентов (физических и юридических лиц) при личном обращении об услугах Банка, тарифах, сети отделений и адресах банкоматов Банка, режиме работы отделений, а также предоставление иной публичной информации, касающейся деятельности Банка и оказываемых им услуг, в соответствие с выявленными потребностями осуществлять навигацию (направление и возможно сопровождение) клиента к специалистам (бухгалтер-операционист, бухгалтер-кассир, кредитный эксперт, касса, прочие службы).

Предоставлять входящим клиентам и ожидающим в очереди рекламную информацию и всевозможные бланки для заполнения.

Оказывать помощь в заполнении заявлений клиентам, определять зоны обслуживания по заранее распечатанному списку, имеющемуся у менеджера зала на рабочем месте, предоставлять клиентам справки по форме Банка (документ должен быть заранее напечатан).

Предоставлять информацию о курсах валют, обеспечивать смену курсов валют на штендере, расположенного около офиса и на электронном табло в холле (при наличии).

Следить за наличием квитанций в зале в свободном доступе для клиентов, согласно заключенным договорам на прием платежей.

Принимать претензии/жалобы/пожелания клиентов (об уровне обслуживания, тарифах и пр.), доводить данную информацию до соответствующих служб. Осуществлять консультативную поддержку клиентов/потенциальных клиентов (физических и юридических лиц).

Участвовать во всевозможных учебах персонала Банка с целью всестороннего развития.

Вести активные продажи, в том числе сопутствующие/перекрестные продажи в соответствии с текущей политикой Банка, маркетинговыми рекомендациями.

Требования:

• СРЕДНЕ-ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВНИЕ/ ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ/НЕПОЛНОЕ ВЫСШЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ И/ИЛИ ОПЫТ РАБОТЫ В БАНКЕ
• ВЛАДЕНИЕ ШИРОКИМ СПЕКТРОМ НАВЫКОВ В СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБЛАСТИ, ЭКСПЕРТНОЕ ЗНАНИЕ ПРОДУКТОВ СВОЕГО НАПРАВЛЕНИЯ

• Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц (размер премии зависит от результатов Вашей работы).
• Программа ДМС, включая стоматологию.
• Специальные акции от компаний-партнеров и корпоративные скидки.
• Льготные условия кредитования для сотрудников.
• Мотивационные акции с призами.
• Профессиональное развитие: тренинги и курсы.
• Карьерный рост
• Социальные гарантии
• Соблюдение ТК и защищенность
• Дружный коллектив