Специалист по обучению операторов колл-центра
Специалист по обучению операторов колл-центра
Казань, улица Карла Маркса, уч71А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Актуализация базы знаний
- Разработка программ обучения: создание и обновление учебных материалов, тренинговых программ и инструкций для новых и текущих сотрудников
- Проведение тренингов и семинаров: обучение новых операторов, повышение квалификации существующего персонала, проведение практических занятий и мастер-классов
- Оценка знаний и навыков: проведение тестирований, оценка уровня подготовки сотрудников, выявление пробелов в знаниях
- Наставничество и сопровождение: поддержка новых сотрудников в процессе адаптации, предоставление обратной связи и рекомендаций
- Анализ эффективности обучения: отслеживание результатов обучения, сбор обратной связи от участников, корректировка программ для повышения их эффективности
- Обеспечение соответствия стандартам: контроль соблюдения стандартов обслуживания и процедур внутри колл-центра
- Внедрение новых методов обучения: использование современных технологий (например, онлайн-курсов, видеоматериалов) для повышения эффективности обучения
- Поддержка мотивации сотрудников: стимулирование профессионального роста и развития персонала
- Высшее образование
- Опыт в разработке образовательных программ и практик не менее 2 лет
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Уверенное пользование ПК
- Наличие лидерских качеств
- Официальное трудоустройство
- Ежеквартальные премии
- Комфортабельный офис с комнатой отдыха
- Взаимопомощь и комфортная рабочая среда
- Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по адаптации персонала
Департамент продовольствия и социального питания г. Казани
Полный день
Казань
до 70000 RUR
Полный день
Казань
от 48500 RUR
Ведущий специалист по обучению персонала (преподаватель)
Казанский Вертолетный Завод
Полный день
Казань
до 100000 RUR
Специалист по адаптации и работе с персоналом/HR специалист
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Полный день
Казань
до 67000 RUR
