Руководитель направления клиентского сервиса и контроля качества

Описание вакансии

Казахтелеком — крупнейший оператор телекоммуникаций Казахстана, лидер в сфере цифровых решений и инфокоммуникаций.

Работа в Казахтелеком — это не просто стабильность и надежность, а возможность внести вклад в развитие цифрового будущего страны и раскрыть свой профессиональный потенциал.

Обязанности:

Разработка и внедрение KPI и стандартов качества обслуживания (B2B и B2C).
Мониторинг и анализ клиентских метрик (NPS, CSI, AR, FRR), внедрение дашбордов.
Координация работы контакт-центров, фронт-офисов и цифровых каналов обслуживания.
Оперативное реагирование на инциденты и контроль выполнения стандартов сервиса.
Взаимодействие с регионами, организация работы с детракторами и повышение доли промоутеров.
Оптимизация бизнес‑процессов и операционных расходов, внедрение инструментов BigData.
Управление командой и развитие персонала фронт-линий.

Требования:

Высшее образование (экономическое, техническое или юридическое).
Опыт работы в телеком‑сфере не менее 5 лет, из них от 3 лет — на руководящих позициях.
Знание IT‑инфраструктуры, систем мониторинга и защиты данных.
Опыт управления KPI, мотивационными программами и проектами по улучшению клиентского сервиса.
Навыки стратегического планирования, анализа рисков, ведения переговоров и управления командой.
Владение инструментами аналитики и BigData для управления качеством обслуживания.

Мы предлагаем:

Работу в крупной стабильной компании.
Возможности профессионального роста и развития.
Конкурентную заработную плату.
Социальный пакет в соответствии с ТК РК.

Готовы к новым вызовам и карьерным достижениям?
Присоединяйтесь к Казахтелеком и станьте частью инновационной команды, которая формирует цифровое будущее Казахстана!

Посмотреть контакты работодателя