Специалист по внедрению и сопровождению CRM

Обязанности:

• Описание и оптимизация бизнес-процессов с использованием методологии BPMN 2.0.
• Сбор и формализация требований через интервью, мозговые штурмы и наблюдение за работой сотрудников.
• Внедрение и сопровождение CRM-систем.
• Составление технических заданий на кастомизацию и доработку CRM.
• Работа с архитектурой CRM, API-интеграциями и пользовательскими сценариями.
• Подготовка подробной технической и пользовательской документации.
• Обучение пользователей и сопровождение, включая создание инструкций, гайдлайнов и видео материалов.
• Ведение проектов: постановка задач, контроль сроков, взаимодействие с командой и подрядчиками.

Требования:

Профессиональные навыки:

• Уверенное владение BPMN 2.0.
• Навыки сбора и формализации требований.
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Creatio, Zoho и др.).
• Понимание архитектуры CRM, API, пользовательских сценариев.
• Умение писать техническую и пользовательскую документацию.
• Навыки обучения и поддержки пользователей.

Технические знания:

• Интеграция CRM с внешними сервисами (email/SMS-рассылки, телефония, мессенджеры, формы на сайте).
• Навыки работы с API CRM, опыт настройки связки с CMS, ERP или внешними базами.
• Настройка автоматизаций и триггеров в рамках воронок и клиентских сценариев.
• Базовые знания SQL или понимание структуры данных в CRM.
• Визуализация процессов с помощью Draw.io.
• Работа с трекерами задач: Trello, Yandex Tracker, YouGile.

Soft Skills:

• Внимательность, скрупулёзность и последовательность в работе с информацией.
• Отличные коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с IT-специалистами и нетехническими пользователями.
• Аналитический склад ума, системное мышление.
• Самостоятельность и высокая ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт ведения проектов и управления коммуникациями.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в B2B/B2C, логистике, финансах или технологической сфере.
• Навыки самостоятельного запуска IT-проектов и digital-продуктов.
• Опыт настройки чат-ботов и омниканальных сценариев поддержки.
• Владение созданием отчетов, дашбордов и сквозной аналитики.
• Понимание бизнес-процессов отделов поддержки и маркетинга (лидогенерация, воронки, клиентская сегментация, мультиканальная поддержка).
• Знание ключевых маркетинговых и клиентских метрик (LTV, CAC, NPS, SLA и др.).

Условия:

• Стабильную оплату на руки, никаких конвертов, испытательный срок - 2 месяца;
• Перспективы профессионального и зарплатного роста. Возможность постоянного развития в сфере финансов;
• Мы выделяем до 15 000 рублей в месяц на каждого сотрудника в целях роста профессиональных навыков и/или укрепления здоровья (оплата тренажерного зала, массажа и пр.) (после испытательного срока);
• Корпоративные мероприятия;
• Предоставляем ноутбук.
  
  Откликайтесь, может именно Вы станете частью команды!