Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

bnMAP.pro — это экосистема, которая делает рынок недвижимости прозрачным и управляемым. Мы предоставляем девелоперам, агентствам недвижимости, банкам и другим участникам рынка актуальные данные по новостройкам: ценам, динамике спроса, проектным объемам и остаткам, а также создаем цифровые решения для работы с этими данными. Наши инструменты помогают клиентам принимать качественные решения и повышать эффективность бизнеса.

Сейчас мы находимся в поиске Аккаунт-менеджера

Чем предстоит заниматься:

1. Коммуникация и сопровождение клиентов

• Организация единого окна коммуникаций с клиентами (мультиканальные каналы)

• Проактивное сопровождение всех сегментов клиентов (Enterprise, Middle, Бюджет):

  • выявление скрытых и явных потребностей

  • фиксация проблем и болей клиентов

  • передача задач ответственным сотрудникам

  • контроль исполнения и информирование клиента

2. Мониторинг удовлетворенности

• Регулярное интервьюирование клиентов и сбор обратной связи

• Агрегация статистики по удовлетворенности

• Анализ данных для выявления скрытых потребностей и болей

3. Развитие клиента и рост LTV

• Реализация кросс-продаж, апсейлов и даунсейлов

• Контроль и активация пролонгации ЛД и ДВОУ

4. Взаимодействие с CSM и внутренними командами

• Совместное планирование коммуникаций с CSM

• Обмен статистикой и анализ активности клиентов

• Реакция на триггеры изменений в поведении клиента (алармы)

• Интеграция с продажами и техподдержкой:

  • обеспечение бесшовного перехода клиента от продаж к сопровождению

  • работа с аналитиками и техническими специалистами для решения сложных задач

5. Управление рисками

6. Разработка и внедрение стандартов сервиса

• Создание и актуализация стандартов клиентского сопровождения

• Внедрение и контроль программ сервиса (например, поздравления)

• Постоянное усовершенствование сервисных решений

7. Координация процессов

• Сопровождение клиента на всех этапах: адаптация, подключение, расширение, обновление

Что мы ожидаем:

• Наличие опыта аккаунтинга от 3 лет
• Высшее образование, предпочтительно в бизнесе, маркетинге или IT
• Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение вести переговоры на высоком уровне
• Проактивность, ориентация на результат и клиентский сервис

Что мы предлагаем:

• Интересный продукт. Возможность работать с востребованным аналитическим инструментом для рынка недвижимости

• Официальное оформление. Полностью белая компания, оформление по ТК РФ + IT-аккредитация

• Гибкий формат работы. На время испытательного срока работа в офисе в Москва-Сити, башня Федерация. После испытательного срока - гибрид: 3 дня в офисе, 2 из дома

• Обучение и развитие. Мы обеспечим полное обучение продукту и поддержим ваш профессиональный рост

• Карьера в лидирующей компании. Участие в масштабных проектах, которые меняют рынок недвижимости

✨Этапы отбора:

Звонок с рекрутером на 15-20 минут

Техническое интервью с руководителем на 1 час

Оффер