Руководитель группы операторов поддержки

«АльфаСтрахование» – крупнейшая частная страховая компания в России, -ищет сильного и вовлеченного в бизнес Руководителя группы операторов чат-поддержки.

Чем предстоит заниматься:

- Работа с командой: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; обеспечение обратной связи, проведение оценок и развитие персонала.
- Административное сопровождение: соблюдение правил, контроль выполнения графика работы, организация смен.
- Планирование целей, распределение ресурсов и постановка задач для команды.
- Контроль качества работы, выявление проблем и внедрение мер по улучшению обслуживания.
- Оптимизация процессов поддержки и внедрение новых инструментов.
- Взаимодействие с смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы.
- Регулярное взаимодействие с руководством: отчеты, предложения по улучшению.

Тебе подходит работа у нас, если:

• Ты имеешь опыт работы руководителем группы чат поддержки от 1,5 лет или занимался обучением такого подразделения.
• Ты обладаешь знаниями страховых продуктов.
• Автономен, умеешь самостоятельно строить рабочий день.
• Ты способен быстро вникнуть в процессы и начать управлять командой.

Работая у нас, ты получаешь:

• полис ДМС + стоматология, программа «АльфаСинопсис» - страхование от онкологических заболеваний.
• Открытая и дружелюбная корпоративная культура, поддержка и внятное формулирование задач со стороны Руководства.
• Компания, где нет жестких регламентов, а есть разумная свобода в принятии решений и баланса ответственности, возможность творчески подойти к решению задач.
• Современный и эргономичный офис в 2 минутах от МЦК «ЗИЛ», широкий пакет льгот и сервисов заботы о персонале.