Специалист технической поддержки

Content AI — российский разработчик технологий интеллектуальной обработки информации. Мы создаем полезные и востребованные кросс-платформенные технологии для крупного бизнеса на базе компьютерного зрения, интеллектуальной классификации документов и обработки естественного языка. Наша компания имеет аккредитацию Минцифры РФ.

В апреле 2022 г. появилась компания Content AI — новый российский разработчик технологий интеллектуальной обработки информации, который создает продукты для распознавания текста и классификации документов для крупного бизнеса.

Hаша команда сформирована из людей, которые работали в глобальной компании с 30-летней историей. Это мировой лидер в области разработки технологий оптического распознавания символов (OCR), компьютерного зрения и обработки естественного языка (NLP). В апреле мы вышли из международной группы и теперь самостоятельно развиваем решения специально для российского бизнеса.

Сейчас мы в поисках Специалиста технической поддержки направления B2C в нашу команду.

Задачи:

• Консультация клиентов по использованию программы по почте и ВКС.

• Разбор запросов, первичная диагностика и решение проблем клиентов, подготовка ответов для клиентов.

• Создание рекламаций по обращениям клиентов.

• Взаимодействие со смежными отделами (разработка, продажи).

• Написание статей Базы Знаний .

Наши ожидания:

• Общее представление об ОС (виды и отличия).

• Представление о работе технической поддержки, взаимодействие с клиентами решить пробелы без опыта.

• Продвинутые коммуникативные навыки (деловой стиль общения).

• Уверенный пользователь ПК (Windows, Linux).

• Грамотный письменный и разговорный русский язык.

• Умение и желание работать с клиентами.

• Умение самостоятельно искать информацию и ответы на вопросы.

  Будет плюсом:

• Образование - высшее техническое или неоконченное высшее.

• Представление о продуктах компании Content AI.

• Наличие опыта работы в системах управления технической поддержки (Zendesk, HelpDeskEddy).

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату.

• Интересные задачи на современном стеке технологий.

• Удаленный или гибридный формат работы: можно трудиться в офисе, приезжать время от времени или работать дистанционно.

• Самостоятельность и свободу с первого дня работы, отсутствие строгой иерархии и бюрократии.

• Все привилегии, положенные сотрудникам аккредитованной ИТ-компании: отсрочка от армии для сотрудников до 30 лет (для военнообязанных) .

• Заботимся о здоровье команды: предоставляем ДМС с первого месяца работы, оплачиваем больничный лист по полному окладу, компенсация занятий спортом.