Аналитик поддержки (2 линия)

Всероссийский проект, который реализуется для одного из крупнейших Министерств России. Мы создаем систему миграционного учета людей в нашей стране

Что нужно делать:

• Поддерживать пользователей 2-ой линии (письменно и устно) в рамках SLA
• Проверять тест-кейсы пользователей согласно текущей реализации сервиса
• Создавать задачи в Jira на доработку сервиса в случае необходимости
• Писать инструкции и статьи в Базе Знаний

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке, в том числе с удаленными пользователями
• Технический склад ума
• Уверенный пользователь MS Office Word и Excel (аналогично для OpenOffice, LibreOffice)
• Хорошие коммуникативные навыки
• Понимание основ PL/SQL, PostgreSQL, понимание основных SQL запросов, умение работать с ними
• Опыт аналитической работы: понять проблему, сопоставить с текущими требованиями функциональности, воспроизвести, дать пользователю обратную связь и завести задачу в Jira на доработку сервиса при необходимости
• Опыт работы с Jira
• Опыт работы с Confluence

Что мы обеспечим:

• Команду профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Пятидневную рабочую неделю в новом офисе
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды!
• Сессии профессионального развития дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Всю необходимую технику для комфортной работы