Менеджер по сопровождению клиентов

Единый Центр Высшего Дистанционного образования (ЕЦВДО) — ведущая компания на рынке дистанционного образования, успешно работающая с 2004 года. Более 20 лет мы помогаем клиентам получать образование по широкому спектру программ. На данный момент мы сотрудничаем с 52 ВУЗами-партнёрами и предлагаем обучение по 280 специальностям. За время работы мы помогли более 30 000 человек получить высшее образование дистанционно. Наши услуги доступны в 9 городах РФ.

Мы гордимся тем, что наш продукт экологичен и актуален для людей на разных этапах их жизни.

Мы ценим нашу дружную команду профессионалов, которые поддерживают друг друга и способствуют положительным изменениям в компании.

Присоединяйтесь к нам и внесите свой вклад в развитие клиентского сервиса нашей компании!

Для каких задач ищем менеджера в нашу команду:

• Проверка доступа студента в личный кабинет, отправка инструкции по его использованию, предоставление информации по учебному процессу;
• Работа с запросами студентов на справки: прием запроса, взаимодействие с учебным заведением, отправка дополнительных сведений;
• Консультации студентов по вопросам и нестандартным ситуациям (по телефону, через письма и мессенджеры);
• Контроль финансовых обязательств: рассылка квитанций, напоминания о предстоящей оплате, поддержка связи с клиентом до оплаты;
• Контроль академической успеваемости: информирование о датах сессий, мониторинг посещаемости личного кабинета и прогресса обучения (по необходимости);
• Информирование о предстоящей практике, правилах подготовки ВКР, сроках предоставления ВКР и условиях получения диплома (по запросам);
• Контроль сдачи ГИА, дипломных экзаменов и ВКР;
• Работа в CRM-системе (Битрикс 24).

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 2 раза в неделю приходить в офис.
• Уютный офис в г. Лобня.
• График работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00.
• Быструю и комфортную адаптацию внутри компании.
• Корпоративное обучение: работа с CRM-системой, технология обслуживания клиентов, стандарты клиентского сервиса.
• Возможность реализовать смелые идеи и перспективу карьерного роста до руководителя направления.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Опытный пользователь ПК (всему необходимому обучим).
• Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом.
• Стрессоустойчивость.
• Гибкость.
• Доброжелательность.

Если наша вакансия откликнулась Вам, то ждём Ваше резюме и мы свяжемся в ближайшее время для назначения собеседования!