Руководитель службы приема и размещения (Руководитель СПиР)

Сеть отелей 7Peaks Hotels Group: 7Peaks Family Resort 4* и Вертикаль SKI&SPA Resort.

Погрузитесь в динамичный мир гостеприимства и станьте лидером в управлении приемом и размещением гостей в сети отелей 7Peaks Hotels Group.

Руководитель службы приема и размещения — ключевая позиция в отеле, отвечающая за организацию и контроль работы ресепшн и размещения гостей.

Вас ждет ответственная и интересная работа в гостиничном бизнесе, где вы сможете проявить свои лидерские качества и организаторские способности.​​​​​​​

Обязанности:
Организация и контроль работы СПиР.

Контроль кассовой дисциплины.

Контроль осуществления миграционного учета гостей.

Контроль за организацией встреч, приветствий и обслуживания гостей, их регистрацией и размещением.

Организация работы по поддержке и ведению информационной базы данных службы приёма и размещения.

Организация и контроль за работой по срочным заказам, обеспечение необходимого уровня взаимодействия с другими службами и руководством.

Контроль за организацией хранения ценностей.

Контроль за работой с жалобами гостей.

Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действий в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.

Контроль за организацией работы по проведению расчётов с гостями и процедурой отъезда гостей.

Распределение работ между подчинёнными и контроль их выполнения.

Обеспечение высокого качества обслуживания гостей.

Обучение персонала стандартам и процедурам службы.

Решение вопросов по приему на работу, обучению, мотивации, поддержке сотрудников службы.

Работа с документацией и корпоративными стандартами.

Повышение качества обслуживания гостей, а также урегулирование возможных конфликтов, возникших во время проживания в отеле.

Составление графиков и табельный учет рабочего времени.

Своевременная подача заявок в инженерную службу.

Требования:

• Среднее-специальное или высшее образование (туризм и гостеприимство, туризм и гостиничный бизнес, менеджмент управления.
• Опыт работы от 5 лет в отелях 4-5*.
• Опыт работы в отелях от 200 номеров.
• Опыт работы в сетевых отелях или в крупных туристических комплексах будет преимуществом.
• Продвинутый пользователь Microsoft Office (Word, Excel).
• Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость, системность, требовательность, обязательность.

Ключевые знания:

• Знание правил предоставления гостиничных услуг и иных нормативно-правовых актов РФ в сфере туризма.
• Основы организации деятельности гостиниц.
• Знание программ PMS, Travelline.
• Знание гостиничного маркетинга и технологии продаж.

Ключевые умения:

• Работа с PMS, Travelline.
• Умение планировать, организовывать, координировать и контролировать деятельность СПиР, взаимодействовать с другими службами гостиничного комплекса.
• Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов СПиР.
• Определение профессионального уровня, качества исполнения обязанностей и обсуждение планов устранения недостатков в работе.
• Применение рациональных приёмов и технологических процессов в работе службы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Основы финансовой грамотности.
• Умение работать в режиме многозадачности и грамотно структурировать свою работу и подчиненных.

Условия:

• Работа в живописном месте в горах, чистый воздух и приятная атмосфера.
• Предоставляется корпоративное питание.
• Релокация компенсируется по окончании испытательного срока или по отдельной договоренности.
• Предоставляется проживание. ​​​​​​​​​​​​​​
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Официальное оформление, оклад + премия.
• Испытательный срок 3 месяца, может закончиться раньше, если кандидат проявит себя и покажет результат.

Организация и контроль работы СПиР.

Контроль кассовой дисциплины.

Контроль осуществления миграционного учета гостей.

Контроль за организацией встреч, приветствий и обслуживания гостей, их регистрацией и размещением.

Организация работы по поддержке и ведению информационной базы данных службы приёма и размещения.

Организация и контроль за работой по срочным заказам, обеспечение необходимого уровня взаимодействия с другими службами и руководством.

Контроль за организацией хранения ценностей.

Контроль за работой с жалобами гостей.

Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действий в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.

Контроль за организацией работы по проведению расчётов с гостями и процедурой отъезда гостей.

Распределение работ между подчинёнными и контроль их выполнения.

Обеспечение высокого качества обслуживания гостей.

Обучение персонала стандартам и процедурам службы.

Решение вопросов по приему на работу, обучению, мотивации, поддержке сотрудников службы.

Работа с документацией и корпоративными стандартами.

Повышение качества обслуживания гостей, а также урегулирование возможных конфликтов, возникших во время проживания в отеле.

Составление графиков и табельный учет рабочего времени.

Своевременная подача заявок в инженерную службу.

• Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов
• Управление персоналом, обучение и мотивация команды
• Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения бесперебойной работы
• Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы гостей

• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года
• Навыки управления командой и организации работы
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Знание стандартов обслуживания в отеле
• Ответственность и инициативность

• Работа в стабильной сети отелей
• Возможности для профессионального роста
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда