Инженер технической поддержки (2-я линия) / Инженер по сопровождению продукта

Эта позиция подходит для кандидата, который готов углубляться в сложные проекты, анализировать данные и активно взаимодействовать с командами, стремясь сделать проект лучше.

Основные требования:

Опыт работы:

• Не менее 2-х лет работы инженером 2-й линии поддержки или аналитиком сопровождения в команде разработки.
• Опыт выстраивания процессов технической поддержки с внешними пользователями.
• Опыт формирования сервисной модели по процессам сопровождения продуктов.
• Опыт создания инструкций и рекомендаций для первой линии поддержки.

Технические навыки:

• Понимание различных типов метрик (продуктовые, бизнес, технические) и сценариев их использования.
• Знание и понимание SLO (Service Level Objectives), SLI (Service Level Indicators), SLA (Service Level Agreements).
• Опыт устранения технических проблем (troubleshooting).
• Умение писать простые SQL-запросы.
• Опыт работы с логами в Kibana или GrayLog.
• Общее понимание микросервисной архитектуры.

Личные качества:

• Готовность разбираться в сложных проектах.
• Способность анализировать данные и активно взаимодействовать с командами разработки и сопровождения.
• Стремление улучшать проект и процессы.

Будет большим плюсом:

• Опыт настройки дашбордов в Grafana (Prometheus, Elastic).
• Опыт управления релизами в кросс-функциональных командах разработки.
• Опыт проведения Post Mortem анализа.

Задачи:

• Организация процесса сопровождения продукта, взаимодействия команды и первой линии поддержки. Разработка необходимых инструкций.
• Выполнение роли инженера 2 линии поддержки.
• Участие в разборе инцидентов, постановка задач на доработку сервиса для снижения количества проблем и ошибок.
• Участие в развитии системы мониторинга для уменьшения времени реакции на проблемы.
• Участие в подготовке и проведении релизов совместно с командами.

Условия:

• Формат работы - удаленка, работа по местному времени.

• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий.

• Современная техника для продуктивной работы.

• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng).

• Врач общей практики в офисе.

• Пицца и роллы по пятницам, чай/кофе, печеньки, фрукты в офисе.

• Комфортный офис в центре столицы – Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная.

С радостью пообщаемся с вами!