Специалист технической поддержки / Support-менеджер

ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Специалиста технической поддержки / Support-менеджера, к нашей команде цифровых инноваций и исскуственного интеллекта.

Твои будущие задачи:

• Сбор и обработка заявок на предоставление доступов к ИИ-сервисам от сотрудников и пользователей;
• Сбор и структурирование обратной связи от пользователей по работе сервисов и процессов;
• Мониторинг и учёт заявок, контроль статусов, ведение реестра действующих подписок и доступов;
• Проведение согласований и организация внутренних процедур по оплатам, доступам, подпискам;
• Ведение и контроль бюджета по проекту: учёт расходов, подготовка заявок на оплату, отслеживание лимитов;
• Поддержка проектной документации: оформление, обновление, хранение документов, помощь в бюрократических процедурах;
• Организация встреч: планирование и координация встреч с подрядчиками, командой, внешними партнёрами;
• Выполнение поручений менеджера проекта: выполнение разовых и регулярных задач, связанных с проектами;
• Курирование базы знаний и таск-трекеров: поддержка актуальности информации, помощь коллегам с навигацией;
• Участие в анализе результатов работы команд: сбор данных, построение дашбордов, подсчёт и визуализация метрик.

• Опыт работы на аналогичной позиции (либо support-менеджер, координатор проектов) от 2-х лет;
• Опыт взаимодействия с внутренними и внешними заказчиками, подрядчиками;
• Опыт работы в IT-компаниях или с ИИ-проектами;
• Опыт ведения учёта бюджета и подписок;
• Опыт ведения метрик эффективности команд и построения дашбордов;
• Участие в автоматизации процессов, ведении базы знаний, работе с таск-трекерами;
• Опыт работы с проектной документацией, согласованиями и внутренними процедурами компании.

• Быстрый рост и развитие;

• Официальное трудоустройство, полугодовой бонус;

• Софинансирование ДМС;

• Удобный офис рядом с м. Баррикадная;

• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК;

• Система адаптации — за новичком закрепляется ментор.