Оператор call-центра c B2B клиентами

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

Отдел работает с обращениями клиентов, отелей, бизнес тревел-агентств, предоставляет информацию по запросам, выполняет консультации на уровне 1-ой линии поддержки.
Первая линия поддержки, клиентский сервис. Департамент клиентского сервиса занимается обработкой всех входящей информации от объектов размещения, клиентов, предоставляет консультации в рамках своей зоны ответственности и распределяет обращения на другие отделы. Выстраивает взаимодействие с другими подразделениями департамента и другими отделами.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих заказов на бронирование от В2В клиентов
• Консультирование В2В клиентов по направлениям работы
• Обработка входящих обращений клиентов и групповых запросов (письма, чаты)
• Перевод звонков в профильные отделы Компании

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в смежной сфере (колл-центр/отель/турфирма) будет преимуществом, но необязательно;
• Грамотная речь, обучаемость, клиентоориентированность;
• Доброжелательность, умение работать в команде, внимательность к деталям.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 5/2, с 9 до 18:00 в офисе или удаленно;
• Компенсация мобильной связи;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Дополнительные 3 дня к отпуску;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.